Du bist erste Anlaufstelle für Supportanfragen, analysierst Probleme sauber, hilfst bei Standardfragen und wächst Schritt für Schritt tiefer in unsere Plattform, Konfiguration und Supportprozesse hinein. Du bearbeitest Supportanfragen unserer Kunden über Tickets, E-Mail und Telefon und sorgst dafür, dass Anliegen schnell, freundlich und nachvollziehbar geklärt werden. Nach der Einarbeitung übernimmst du einfache Konfigurations- und Analyseaufgaben selbst und hilfst dabei, wiederkehrende Fragen in FAQ, Wissensartikeln und internen Supportleitfäden zu dokumentieren. Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder erste praktische Erfahrung im Bereich IT, Software, SaaS, Kundenservice, Fachinformatik, Wirtschaftsinformatik, Datenschutz, Compliance oder Application Support. * Du erhältst eine intensive Einarbeitung in Ailance, Supportprozesse, Datenschutz, Governance und ...
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