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IT Incident Manager (w/m/d)

  • Die Autobahn GmbH des Bundes
  • Frankfurt am Main,Dresden,Berlin,Essen
  • Feste Anstellung
  • Homeoffice möglich, Vollzeit
  • Erschienen: vor 10 Stunden
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IT Incident Manager (w/m/d)Die Autobahn GmbH des Bundes
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Gemeinsam. Sicher. Mobil.

Die Autobahn GmbH nimmt bei der Digitalisierung mit ihrer Cloud-First-Strategie eine Vorreiterrolle ein.

Die Standorte der Autobahn wurden dank der Entwicklung eines leistungsfähigen Multi-Utility-Netzwerkes digital verbunden. Ziel ist zudem, die Verkehrsplanung und Steuerung vollständig zu digitalisieren. Der Bereich IT gilt hier als maßgeblicher Treiber effizienter Prozesse und der digitalen Zukunft der Mobilität.

Sind Sie bereit, mit Ihrer IT-Expertise die Autobahn als Teil der kritischen Infrastruktur IT-seitig mitzugestalten?

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft der Autobahn!

Zur Unterstützung unseres Teams in der Abteilung IT Serviceprozesse suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Incident Manager (w/m/d).

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

  • Verantwortlich für Konzeption, Automatisierung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Incident-Management-Prozesses
  • Sicherstellung von Effektivität und Effizienz in der Bearbeitung der Anfragen zur Sicherstellung der Zufriedenheit der Nutzer
  • Definition von Kennzahlen (KPI) zur Steuerung und Überprüfung des Prozesses sowie regelmäßige Messungen anhand der vereinbarten KPIs und Ableitung von Optimierungspotentialen
  • Unterstützung der Teamleitung IT-Serviceprozesse bei der Vorbereitung und Nachbereitung der morgendlichen Besprechung aller aktuell offenen IT-Incidents
  • Entwicklung und Einleitung erforderlicher Maßnahmen, um ein erneutes Auftreten von wiederkehrenden IT-Incidents zu verhindern
  • Durchführung des Incident Reporting sowie die Sicherstellung der Dokumentationsqualität

Das sollten Sie mitbringen:

  • erfolgreich abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit Nebenfach Informatik oder vergleichbare Qualifikationen, Kenntnisse und Erfahrungen
  • Berufserfahrung im ITSM mit Schwerpunkt IT-Incident Management
  • Gute Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im ITSM mit Zertifizierungen in ITIL 4, COBIT 5; von Vorteil ist auch eine Grundlagenzertifizierung in Projektmanagement
  • sicherer Umgang in ITSM Tools, wie etwa ServiceNow, BMC oder HP Service Manager
  • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das wäre wünschenswert:

  • erfolgreich abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit Nebenfach Informatik oder vergleichbare Qualifikationen, Kenntnisse und Erfahrungen
  • Berufserfahrung im ITSM mit Schwerpunkt IT-Incident Management
  • Gute Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im ITSM mit Zertifizierungen in ITIL 4, COBIT 5; von Vorteil ist auch eine Grundlagenzertifizierung in Projektmanagement
  • sicherer Umgang in ITSM Tools, wie etwa ServiceNow, BMC oder HP Service Manager

Unsere Benefits

  • Sicherheit & Fairness

    Als Unternehmen des Bundes bieten wir Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz und Chancengleichheit in einem wertschätzenden Team.

  • Familie & Freizeit

    Verbinden Sie Arbeit, Familie und Freizeit – dank flexibler Arbeitszeiten und Unterstützung in unter­schiedlichen Lebenslagen.

  • Persönliche Mobilität

    Ob Jobticket, hybrides Arbeiten oder persönliche Weiterbildung – mit uns kommen Sie voran.

  • Finanzielle Vorteile

    Mit vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge denken wir auch Ihre Zukunft mit.

  • Gesundheit

    Angebote wie ergonomische Arbeitsplätze oder Lebens­lagen­coaching stellen den Menschen in den Mittelpunkt.

Gehalt

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Baugewerbe • 10000+ Mitarbeiter
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Mitarbeitervorteile

Barrierefreiheit
Kfz-/Reisezulage
Mitarbeiter-Laptop
Firmenhandy
Betriebliche Altersvorsorge
Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.
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Kfz-/Reisezulage
Mitarbeiter-Laptop
Firmenhandy
Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
Zusätzlicher Urlaubstag
Flexible Arbeitszeiten
Gute Verkehrsanbindung
Homeoffice
Firmenticket
Studienförderung
Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.

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Anschreiben nicht erforderlich