Einleitung
Du kennst Marktplätze nicht nur als Kunde, sondern weißt, wie man sie professionell betreut, optimiert und skaliert? Du hast Lust, bestehende Plattformen messbar besser zu machen, im Kundenservice-Team mit anzupacken und gleichzeitig neue internationale Marktplätze zu erschließen? Dann passt du perfekt zu uns!
Wir sind creoven, einer der führenden Online-Shops für Lüftungstechnik in Deutschland – und international gut aufgestellt. Unser Sortiment reicht von Deckenventilatoren über Heizstrahler bis zu vielen weiteren Lösungen rund um bessere Raumluft. Jetzt bauen wir unsere Marktplatzpräsenz weiter aus – besonders international. Und dafür suchen wir dich.
Deine Aufgaben bei uns
1) Bestehende Marktplätze auf ein neues Level bringen
In den ersten Monaten legst du das Fundament für skalierbares Wachstum:
- Du bringst unsere Marktplätze in eine saubere, einheitliche Struktur (Listings, Content, Produktdaten, Kategorien)
- Du verbesserst Datenqualität und Prozesse, damit alles stabil, nachvollziehbar und effizient läuft
- Du analysierst KPIs (z. B. Sichtbarkeit, Conversion, Umsatz, Retouren) und setzt konkrete Optimierungen um
- Du steuerst Aktionen/Promotions und wertest Ergebnisse aus
- Du arbeitest eng mit Einkauf, Marketing, Logistik und deinem Team zusammen
2) Kundenservice
- Du unterstützt unser Team im Kundenservice über alle Kanäle (Online-Shop, Marktplätze, E-Mail/Telefon – je nach Prozess)
- Gemeinsam sorgt ihr für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation – von Produktfragen über Bestellungen bis hin zu Liefer- und Zahlungsfragen
- Du bearbeitest im Team definierte Vorgänge rund um Reklamationen, Rücksendungen und Klärfälle und stimmst dich dafür eng mit Logistik/Versand ab
- Du hast ein Auge auf Servicequalität (z. B. Reaktionszeiten, Bewertungen) und bringst Ideen ein, wie wir Abläufe weiter verbessern können
3) Internationale Marktplätze erschließen und ausbauen
- Du recherchierst geeignete internationale Plattformen und bewertest Potenziale & Anforderungen
- Du setzt neue Marktplätze auf – von Account-Struktur bis Go-live
- Du entwickelst Sortiments-, Content- und Pricing-Ansätze für internationale Zielmärkte
- Du baust Standards auf, die sich auf weitere Länder/Plattformen übertragen lassen
Ihr Profil
Das bringst du mit- Abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce (oder vergleichbar)
- Erfahrung in der Betreuung von Online-Marktplätzen und idealerweise im E-Commerce-Umfeld (Shop/Plattformen)
- Sicherer Umgang mit Kennzahlen & Analysen und Lust, Dinge praktisch umzusetzen
- Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise, Eigeninitiative und Teamgeist
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse (weitere Sprachen sind ein Plus)Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Versand
Erweiterte Kenntnisse: User Experience Design, Social-Media-Kommunikation, CRM-Systeme, Mobile-Marketing, Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Unternehmenskommunikation, Corporate Identity, Preisgestaltung, Informations- und Kommunikationsmanagement, Einkauf, Beschaffung, Marketing, Werbung, Suchmaschinenwerbung (SEA), Erfolgskontrolle (Marketing, Werbung), Firmenkundengeschäft, Verkauf, Verkaufsförderung, Suchmaschinenoptimierung - SEO, Produktmanagement, Sortimentsgestaltung
Expertenkenntnisse: Reklamationsbearbeitung, Kalkulation, Kundenanalyse, Kundenberatung, -betreuung, Datenschutz, Handelsrecht
Zwingend erforderlich: E-Commerce, E-Business, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz, Versandhandel, Customer-Relationship-Management (CRM), Online-Shop-Systeme
Was du bei uns bekommst
- Klare Aufgaben, kurze Wege und direkte Entscheidungen
- Viel Gestaltungsspielraum: Du setzt Standards und baust Strukturen, die bleiben
- Ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit internationaler Perspektive
- Strukturierte Einarbeitung und ein Team, das anpackt
Standort
Altenburg (Thüringen)
Kontakt
Gehalt
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