Team Lead Payment Features & Processes (w/m/d)

DOUGLAS Group

Düsseldorf

Teilweise Home-Office

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Unser Unternehmen

Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen.

Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform.

Dein neuer Job auf einen Blick

Übernimm deinen nächsten Karriereschritt bei The Stepstone Group und gestalte die Weiterentwicklung unserer Service Operations aktiv mit. Du arbeitest in der Abteilung Service Operations und verantwortest dort die operative und strategische Führung unseres Customer Service Teams. Mit deinem Engagement trägst du dazu bei, exzellente Serviceerlebnisse zu schaffen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Deine Aufgaben:

Disziplinarische und fachliche Führung eines Customer Service Teams mit ca. 10–15 Mitarbeiter:innen
Aufbau, Steuerung und strategische Weiterentwicklung der Teams sowie Förderung der Teamperformance
Aktives Stakeholdermanagement und enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen
Sicherstellung qualitativer und quantitativer Zielvorgaben mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
Organisation und Koordination des Tagesgeschäfts sowie Initiierung von Prozess- und Produktverbesserungen
Übernahme von Verantwortung in Projekten wie Systemeinführungen oder Prozessoptimierungen

Diese Fähigkeiten und Qualifikationen bringst du mit:

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im wirtschaftlichen oder organisatorischen Bereich
Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Customer Service oder Operations-Umfeld
Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie lösungsorientiertes Denken
Überzeugendes Auftreten, Kommunikationsstärke und Erfahrung im Stakeholdermanagement
Leidenschaft für Prozessoptimierung, Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit
Erfahrung in B2B-SaaS-Umgebungen – idealerweise in einer Post-Sales- oder Service-Rolle

Deine Vorteile

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn dein Job soll dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir dir unter anderem folgende Vorteile:

31 Tage Urlaub + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
Hybrides Arbeitsmodell
Betriebliche Altersvorsorge
24/7 Employee Assistance Program 
Betriebliche Risikolebensversicherung
Volunteer days 
Jobbike 
In-house Gym 
In-house Barista 
Bring your dog to the office
Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal

Unsere Mission

Gleiche Möglichkeiten für alle - das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.

Kontakt

Gehalt

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The Stepstone Group GmbH

IT & Tech • 1001-5000 Mitarbeiter

396 Bewertungen

83 Jobs

Pendelzeit

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Mitarbeitervorteile

Firmenwagen

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Fitnessangebote

Flexible Arbeitszeiten

Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.

Firmenwagen

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Fitnessangebote

Flexible Arbeitszeiten

Firmenevents- und Veranstaltungen

Vorsorgeuntersuchung

Parkplatz

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