Sie tragen die Gesamtverantwortung für Architektur, Design und technische Integrität von Service Desk, Client Management und Field Services * Sie definieren technische Standards (Images, Policies, Security Baselines, Automatisierung) und entwickeln diese weiter * Sie stellen die technische Steuerung des Service Desk sicher und definieren Knowledge-Management-Standards sowie Lösungsquoten * Sie haben die technische Führung der Field Services inne und definieren technische Installations-, Austausch- wie auch Qualitätsstandards * Sie agieren als technische Eskalationsinstanz (bei serviceübergreifenden Störungen) und Innovationsinstanz (Identifikation von Automatisierungs- und Standardisierungspotenzialen) * Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften) oder eine gleichwertige Ausbildung
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