Endbenutzer-Support: Bereitstellung von technischem Support und Lösungen für Endbenutzer bei Problemen mit Hardware, Software und IT-Systemen. * Fehlerdiagnose: Identifikation von technischen Problemen, Analyse von Fehlerursachen und Entwicklung von Lösungen zur Fehlerbehebung. * Kommunikation: Klare Kommunikation mit , um technische Fragen zu beantworten, Anweisungen zu geben und Lösungen zu vermitteln. * Dokumentation: Erfassung von technischen Informationen, Fehlerberichten und Lösungen zur Erstellung und Pflege unserer Wissensdatenbank. * Eskalation: Weiterleitung komplexer technischer Probleme an höhere Supportebenen, wenn erforderlich. * Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen, Microsoft 365 Modern Workplace und Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk) sind hilfreich.
mehr