Für unser weiteres Wachstum suchen wir eine erfahrene, führungsstarke Persönlichkeit, die mit Herz, Struktur und Weitblick den Online-Kundenservice auf das nächste Level hebt und gemeinsam mit ihrem Team echten Mehrwert für unsere Kunden (m/w/d) schafft. Du entwickelst Team, Prozesse und Systeme so weiter, dass der Service nicht nur reagiert, sondern proaktiv Kundenprobleme verhindert: weniger wiederkehrende Anfragen, mehr Selfservice, klare Standards und Steuerung über KPIs. Du führst ein eingespieltes Team aus 8 Kollegen (m/w/d) (ca. 6–7 FTE) und entwickelst den Bereich gemeinsam mit der und den Schnittstellenbereichen weiter. * Führung, Entwicklung und Motivation eines Teams, das Kundenorientierung nicht nur umsetzt, sondern lebt – inkl. Coaching, Performance-Management und klarer Qualitätsstandards * Aufbau eines Customer-Loyalty-Mindsets im Team: Kundenanliegen als Chance ...
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