Auswahl, Einführung und Operationalisierung von Kundenfeedback- und Experience-Management-Plattformen (z.B. Qualtrics, Medallia oder andere) inkl. Fragebogendesign, Sampling, Datenqualität und Governance * Schnittstellenarbeit mit Stakeholdern aus unterschiedlichsten Bereichen wie Vertrieb, Marketing, IT, Produkt- und Qualitätsmanagement sowie Aftersales * Einschlägige Erfahrung in Customer Experience und/oder Management Consulting - idealerweise in komplexen Organisationen (B2C/B2B) * Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement (klassisch und/oder agil), in Workshop-Moderation sowie im Change- und Stakeholder-Management
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