Aufbau und Optimierung von Strukturen, Prozessen und Verantwortlichkeiten * Analyse von Kundenanfragen und Ableitung von Optimierungen für Prozesse und Schnittstellen - In dieser Schlüsselposition führen und entwickeln Sie unsere Teams, schaffen klare Strukturen, etablieren aussagekräftige Kennzahlen und treiben die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme aktiv voran. Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, Strukturen, Prozesse und Systeme nachhaltig weiterzuentwickeln. * Weiterentwicklung von Vertriebsprozessen, KPIs und Kundenbindungsmaßnahmen im E-Commerce * Steuerung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse rund um Reklamationen, Retouren und Kundenanliegen * Strukturierte, prozessorientierte und pragmatische Arbeitsweise * Erfahrung im Aufbau und der Dokumentation von Prozessen (z. B. Confluence)
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