Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Prozessen wie Incident-, Request-, Change- und Notfallmanagement * Sehr gute Kenntnisse in ITSM-Prozessen wie Incident-, Request-, Change- und Eskalationsmanagement Am Sitz der Unternehmenszentrale in Bielefeld suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teamlead (m/w/d) IT-Service-Management * Fachliche und organisatorische Leitung des Service-Management-Teams sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden * Verantwortung für Servicequalität, Eskalationsmanagement und transparente Kommunikation bei kritischen Störungen * Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs und der Supportprozesse nach ITIL-Standards * Fachliche Verantwortung für zentrale Service-Management-Systeme, insbesondere das Ticketsystem * Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, lokalen IT-Kontakten, externen Dienstleistern und dem Management
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