Ziel ist es, die bisher verteilten Verantwortlichkeiten aus Accountmanagement, Projektleitung sowie Service & Support zu einem klar strukturierten, wertorientierten und messbaren Customer-Success-Ansatz zusammenzuführen. * Aufbau und Etablierung eines Customer-Success-Management-Teams inkl. Definition der Stelle/Rolle Customer Success Manager sowie klarer Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen * Abgrenzung und Einbettung des Customer Success Managers gegenüber bestehenden Funktionen wie Sales, Accountmanagement, Projektleitung und technischer Umsetzung, um ein stimmiges, durchgängiges Gesamtkonzept entlang der Customer Journey zu schaffen * Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Produktmanagement sowie Development & Support zur kontinuierlichen Verbesserung von Kundennutzen und Prozessen
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