nextbike GmbH * Leipzig * Feste Anstellung * Homeoffice möglich, Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Deine Aufgaben * Du entwirfst und optimierst kontinuierlich ein skalierbares Voice of Customer (VoC) Framework, das perfekt auf unser Multi-City-Bike-Sharing-Umfeld zugeschnitten ist. * Du definierst, wie, wann und wo wir Kundenfeedback entlang des gesamten Rider-Lifecycles sammeln (Onboarding, Fahrten, Zahlungen, Probleme, Churn etc.). * Du analysierst Kundenfeedback aus Support-Interaktionen, Umfragen, App-Signalen und operativen Daten. * Du übersetzt Erkenntnisse in klare, priorisierte Empfehlungen mit messbarem Einfluss auf das Business. * Du arbeitest eng mit den Teams aus Produkt, Operations, Marketing und Customer Support zusammen. * Du treibst die Teams bei der Implementierung von VoC-basierten Initiativen voran und verfolgst die Ergebnisse.
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