Fachliche Leitung First-Level Support (m/w/d)
Fachliche Leitung First-Level Support (m/w/d)
Pharmatechnik GmbH & Co. KG
Starnberg
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Wir möchten unsere führende Position als IT-Unternehmen im Gesundheitsmarkt in Deutschland weiter ausbauen und suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Unternehmenszentrale in Starnberg als Fachliche Leitung First-Level-Support (m/w/d) * Langjährige Praxiserfahrung im IT-Kundensupport PHARMATECHNIK entwickelt als einer der Marktführer für Apothekensoftware leistungsstarke und zuverlässige IT-Lösungen für sowie und Arztpraxen. * Fachliche Leitung eines First-Level Support Teams (ca. 120 Personen) im Geschäftsbereich Apothekenwarenwirtschaftssysteme im B2B-Geschäft - daher eher Second-Level-Support Charakter * Planung und operative Verantwortung für alle zentralen FLS-Supportdienste * Aufbau und laufende Verantwortung Monitoring und Reporting zu den definierten KPIs im First-Level Support (u.a. Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit)
Wir möchten unsere führende Position als IT-Unternehmen im Gesundheitsmarkt in Deutschland weiter ausbauen und suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Unternehmenszentrale in Starnberg als Fachliche Leitung First-Level-Support (m/w/d) * Langjährige Praxiserfahrung im IT-Kundensupport PHARMATECHNIK entwickelt als einer der Marktführer für Apothekensoftware leistungsstarke und zuverlässige IT-Lösungen für sowie und Arztpraxen. * Fachliche Leitung eines First-Level Support Teams (ca. 120 Personen) im Geschäftsbereich Apothekenwarenwirtschaftssysteme im B2B-Geschäft - daher eher Second-Level-Support Charakter * Planung und operative Verantwortung für alle zentralen FLS-Supportdienste * Aufbau und laufende Verantwortung Monitoring und Reporting zu den definierten KPIs im First-Level Support (u.a. Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit)