Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen entlang der gesamten Customer Journey aus Kunden- und Unternehmenssicht * Systematische Identifikation von Prozesslücken und Pain Points sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen * Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktmanagement, E-Business und IT sowie weiteren relevanten Schnittstellen * Definierung, Etablierung und laufendes Monitoring relevanter KPIs (z. B. Durchlaufzeiten, Reaktionszeiten, Fehlerquoten) zur Steuerung der Prozessperformance * Sicherstellung und Weiterentwicklung eines standardisierten Prozessmanagement-Ansatzes im gesamten Unternehmen (Methoden, Standards) * Steuerung und Priorisierung des Prozessportfolios in Abstimmung mit und Fachbereichen * Abgeschlossenes Hochschulstudium idealerweise im Prozess- und Projektmanagement
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