Du packst im Tagesgeschäft selbst mit an und willst Kundenanfragen nicht nur lösen, sondern daraus bessere Abläufe ableiten? Dann werde Customer Support Manager (m/w/d) bei Bedifol und bring unseren Customer Support operativ und prozessual nach vorne. * Fachliche Tagessteuerung des Support-Teams: Du steuerst die Bearbeitung von Kundenanfragen im Tagesgeschäft und sorgst für Qualität, klare Prioritäten und einheitliche Standards. * Prozesse, Regeln und Eskalationen weiterentwickeln: Du entwickelst Bearbeitungsrichtlinien, Makros, Eskalationsregeln und Ticketprozesse kontinuierlich weiter und sorgst für klare, nachvollziehbare Standards im Kundenservice. * Erfahrung im Customer Support, Customer Service, Customer Operations oder E-Commerce Operations, idealerweise mit erster fachlicher Führungserfahrung * Verständnis für E-Commerce-Prozesse, idealerweise im Onlineshop- oder Marktplatzumfeld
mehr