Für den Bereich Technical Service Region DACH am Standort Oberderdingen suchen wir einen Head of Technical Service Region DACH (m/w/d) * Gesamtverantwortung für den Bereich Technical Service Region DACH (End-to-End: von der Anfrage bis zur Erledigung) * Standardisierung/Harmonisierung/Optimierung von Prozessen und Servicelevels in allen DACH-Ländern in enger Zusammenarbeit mit dem Global Technical Service und dem Customer Service DACH * Führung und Weiterentwicklung der Teams (Backoffice/Außendienst/ Servicepartner) * Kontrolle der Service-Performance über KPIs und SLAs (z. B. Reaktionszeit, Erstbehebungsquote, NPS) * B2B und D2C Verantwortung für das Servicepartner- und Lieferantenmanagement (Verträge, Schulung und Qualifizierung) * Verantwortung für Digitalisierung/Tools im Service (z. B. CSM/FSM/SAP/CRM, Knowledge Base, Reporting und Consumer Apps) inkl. Integration von KI
Für den Bereich Technical Service Region DACH am Standort Oberderdingen suchen wir einen Head of Technical Service Region DACH (m/w/d) * Gesamtverantwortung für den Bereich Technical Service Region DACH (End-to-End: von der Anfrage bis zur Erledigung) * Standardisierung/Harmonisierung/Optimierung von Prozessen und Servicelevels in allen DACH-Ländern in enger Zusammenarbeit mit dem Global Technical Service und dem Customer Service DACH * Führung und Weiterentwicklung der Teams (Backoffice/Außendienst/ Servicepartner) * Kontrolle der Service-Performance über KPIs und SLAs (z. B. Reaktionszeit, Erstbehebungsquote, NPS) * B2B und D2C Verantwortung für das Servicepartner- und Lieferantenmanagement (Verträge, Schulung und Qualifizierung) * Verantwortung für Digitalisierung/Tools im Service (z. B. CSM/FSM/SAP/CRM, Knowledge Base, Reporting und Consumer Apps) inkl. Integration von KI