Du entwickelst Value Propositions und überzeugende Pitch-Strategien für FinancialServices / Insurance Leads - puntus ist eine IT-Beratung, spezialisiert auf ganzheitliche Kundensysteme und digitale Service-Applikationen. Über 250 Experten unterstützen Unternehmen und Behörden deutschlandweit dabei, digitale Services auf höchstem Niveau zu realisieren.
Du entwickelst Value Propositions und überzeugende Pitch-Strategien für FinancialServices / Insurance Leads - puntus ist eine IT-Beratung, spezialisiert auf ganzheitliche Kundensysteme und digitale Service-Applikationen. Über 250 Experten unterstützen Unternehmen und Behörden deutschlandweit dabei, digitale Services auf höchstem Niveau zu realisieren.
Berlin, Bonn, Frankfurt, Hamburg, München, Nürnberg, Wien
Senacor Technologies AG * Berlin, Bonn, Frankfurt, Hamburg, München, Nürnberg, Wien * Feste Anstellung * Vollzeit - Über uns - Als agile IT-Beratung mit mehr als 1.000 Mitarbeitenden gestalten wir IT-Transformation, Digitalisierung und individuelle Softwareentwicklung von morgen. Das #TeamSenacor arbeitet dort, wo die digitale Zukunft entsteht: direkt an der Schnittstelle von Business und IT, quer durch die wichtigsten Branchen. Unser Fokus liegt auf Banking und Automotive, darüber hinaus begleiten wir Versicherungen sowie zahlreiche Industrieunternehmen. Was uns auszeichnet? Unsere hands-on mentality! Bei Senacor zählen Coaching auf Augenhöhe, echter Teamgeist und flexible Zusammenarbeit. Bei uns übernimmst du schnell Verantwortung und gestaltest echte Veränderung vom ersten Konzept bis zum Go-live. Dabei arbeitest du so, wie es zu deinem Leben passt: flexibel im gesamten DACH-Raum ...
Senacor Technologies AG * Berlin, Bonn, Frankfurt, Hamburg, München, Nürnberg, Wien * Feste Anstellung * Vollzeit - Über uns - Als agile IT-Beratung mit mehr als 1.000 Mitarbeitenden gestalten wir IT-Transformation, Digitalisierung und individuelle Softwareentwicklung von morgen. Das #TeamSenacor arbeitet dort, wo die digitale Zukunft entsteht: direkt an der Schnittstelle von Business und IT, quer durch die wichtigsten Branchen. Unser Fokus liegt auf Banking und Automotive, darüber hinaus begleiten wir Versicherungen sowie zahlreiche Industrieunternehmen. Was uns auszeichnet? Unsere hands-on mentality! Bei Senacor zählen Coaching auf Augenhöhe, echter Teamgeist und flexible Zusammenarbeit. Bei uns übernimmst du schnell Verantwortung und gestaltest echte Veränderung vom ersten Konzept bis zum Go-live. Dabei arbeitest du so, wie es zu deinem Leben passt: flexibel im gesamten DACH-Raum ...
IT-Strategien im Bereich FinancialServices: Du konzipierst und realisierst Strategien, die IT-Landschaften in der Finanzbranche transformieren. * SAP-Skills: Du hast in den folgenden Bereichen erste Projekterfahrung sammeln können: SAP S/4HANA Finance, Financial Product Subledger for SAP S/4HANA, FinancialServices Data Platform/FinancialServices Data Management. * Implementierung: Zu deinen Aufgaben gehört auch die Implementierung und Integration der relevanten SAP-Kernbankanwendungen sowie des zentralen Nebenbuchs für Finanzprodukte, SAP S/4HANA for Financial Products Subledger (FPSL), in bestehende Prozesse und Systeme.
IT-Strategien im Bereich FinancialServices: Du konzipierst und realisierst Strategien, die IT-Landschaften in der Finanzbranche transformieren. * SAP-Skills: Du hast in den folgenden Bereichen erste Projekterfahrung sammeln können: SAP S/4HANA Finance, Financial Product Subledger for SAP S/4HANA, FinancialServices Data Platform/FinancialServices Data Management. * Implementierung: Zu deinen Aufgaben gehört auch die Implementierung und Integration der relevanten SAP-Kernbankanwendungen sowie des zentralen Nebenbuchs für Finanzprodukte, SAP S/4HANA for Financial Products Subledger (FPSL), in bestehende Prozesse und Systeme.
Volksbank Köln Bonn eG * Region Bonn, Rhein-Sieg * Feste Anstellung * Homeoffice möglich, Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Schnelle Bewerbung - Firmenbeschreibung - Die Volksbank Köln Bonn eG zählt zu den führenden Genossenschaftsbanken in Deutschland und ist fest in der starken Wirtschaftsregion Köln, Bonn und Rhein-Sieg verwurzelt. Als verlässlicher Partner setzen wir auf persönliche Nähe, individuelle Beratung und nachhaltige Lösungen für unsere Mitglieder sowie Kundinnen und Kunden. Mit unserem Motto „von Herzen rheinisch“ stehen wir für Vertrauen, Gemeinschaft und eine zukunftsorientierte Arbeitswelt – auch als Arbeitgeber. Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und unserer großen Gemeinschaft und kommen zu uns! Ihre Hauptaufgaben - nah am Kunden * Eigenverantwortliche Betreuung des eigenen Kundenstamms bestehend aus Unternehmenskunden, Investoren, Kommunen und Verbände
Volksbank Köln Bonn eG * Region Bonn, Rhein-Sieg * Feste Anstellung * Homeoffice möglich, Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Schnelle Bewerbung - Firmenbeschreibung - Die Volksbank Köln Bonn eG zählt zu den führenden Genossenschaftsbanken in Deutschland und ist fest in der starken Wirtschaftsregion Köln, Bonn und Rhein-Sieg verwurzelt. Als verlässlicher Partner setzen wir auf persönliche Nähe, individuelle Beratung und nachhaltige Lösungen für unsere Mitglieder sowie Kundinnen und Kunden. Mit unserem Motto „von Herzen rheinisch“ stehen wir für Vertrauen, Gemeinschaft und eine zukunftsorientierte Arbeitswelt – auch als Arbeitgeber. Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und unserer großen Gemeinschaft und kommen zu uns! Ihre Hauptaufgaben - nah am Kunden * Eigenverantwortliche Betreuung des eigenen Kundenstamms bestehend aus Unternehmenskunden, Investoren, Kommunen und Verbände
Berlin, Bonn, Frankfurt, Hamburg, München, Nürnberg, Wien
Teilweise Home-Office
Du übernimmst die Gesamt- oder Teilverantwortung für anspruchsvolle Kundenprojekte in Automotive Marketing, Sales, After Sales oder im FinancialServices Kontext * Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Beratung mit relevanter Automotive Expertise, idealerweise im Marketing, Sales, After-Sales oder FinancialServices Bereich mit und hast ausgeprägte Kenntnisse sowie nachgewiesene Projekterfahrung in IT-Bebauung und Architektur
Du übernimmst die Gesamt- oder Teilverantwortung für anspruchsvolle Kundenprojekte in Automotive Marketing, Sales, After Sales oder im FinancialServices Kontext * Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Beratung mit relevanter Automotive Expertise, idealerweise im Marketing, Sales, After-Sales oder FinancialServices Bereich mit und hast ausgeprägte Kenntnisse sowie nachgewiesene Projekterfahrung in IT-Bebauung und Architektur
EY ifb SE * Köln, Berlin, Hamburg, München, Düsseldorf, Stuttgart, Bonn * Feste Anstellung * Homeoffice möglich, Vollzeit - Schnelle Bewerbung - EY ifb: Zukunftsweisende Lösungen für das Finanz- und Risikomanagement - Als eines der führenden Beratungsunternehmen für Compliance, Finanz- und Risikomanagement, bietet EY ifb Banken und Versicherungen weltweit innovative Dienstleistungen und die neueste IT-Unterstützung. Mit unserer fachlichen Expertise und über 30 Jahren Erfahrung, kombiniert mit unserer Fähigkeit zur erfolgreichen Umsetzung, gehören wir zu den erfolgreichsten Anbietern auf diesem Gebiet. Du willst etwas bewegen? Du hast einen präzisen Blick und arbeitest gern im Team? Dann bist du bei EY ifb im Consulting genau richtig. Finde bei uns den Einstieg, der zu dir, deiner Persönlichkeit und dem passt, was dir Spaß macht.
EY ifb SE * Köln, Berlin, Hamburg, München, Düsseldorf, Stuttgart, Bonn * Feste Anstellung * Homeoffice möglich, Vollzeit - Schnelle Bewerbung - EY ifb: Zukunftsweisende Lösungen für das Finanz- und Risikomanagement - Als eines der führenden Beratungsunternehmen für Compliance, Finanz- und Risikomanagement, bietet EY ifb Banken und Versicherungen weltweit innovative Dienstleistungen und die neueste IT-Unterstützung. Mit unserer fachlichen Expertise und über 30 Jahren Erfahrung, kombiniert mit unserer Fähigkeit zur erfolgreichen Umsetzung, gehören wir zu den erfolgreichsten Anbietern auf diesem Gebiet. Du willst etwas bewegen? Du hast einen präzisen Blick und arbeitest gern im Team? Dann bist du bei EY ifb im Consulting genau richtig. Finde bei uns den Einstieg, der zu dir, deiner Persönlichkeit und dem passt, was dir Spaß macht.
Expertise: Idealerweise eine Zusatzqualifikation im Wertpapierbereich (z. B. Financial Consultant, Wertpapierberater) sowie fundierte Kenntnisse gemäß MiFID II.
Expertise: Idealerweise eine Zusatzqualifikation im Wertpapierbereich (z. B. Financial Consultant, Wertpapierberater) sowie fundierte Kenntnisse gemäß MiFID II.
Berlin, Bonn, Frankfurt, Hamburg, München, Nürnberg, Wien
Teilweise Home-Office
Als „Pega System Architect (m/w/d)“ trägst du entscheidend dazu bei unser Kundengeschäft im Pega-Umfeld in den Branchen FinancialServices, Insurance, Public, Healthcare und Automotive weiter aufzubauen.
Als „Pega System Architect (m/w/d)“ trägst du entscheidend dazu bei unser Kundengeschäft im Pega-Umfeld in den Branchen FinancialServices, Insurance, Public, Healthcare und Automotive weiter aufzubauen.
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Die dhpg ist eine der führenden mittelständischen Prüfungs- und Beratungsgesellschaften in Deutschland mit den Kernbereichen Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Rechtsberatung, Insolvenzverwaltung sowie Sanierungsberatung und IT-Services. Zur Verstärkung unserer stetig wachsenden Teams suchen wir Finanzbuchhalter / Financial Accountant (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit.
Die dhpg ist eine der führenden mittelständischen Prüfungs- und Beratungsgesellschaften in Deutschland mit den Kernbereichen Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Rechtsberatung, Insolvenzverwaltung sowie Sanierungsberatung und IT-Services. Zur Verstärkung unserer stetig wachsenden Teams suchen wir Finanzbuchhalter / Financial Accountant (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit.
Embracing the transformative venture, Kautex is part of a network of global businesses, offering some of the most advanced technologies and services the world has ever seen. * Attractive monthly compensation in accordance with the Chemical Industry Collective Agreement, plus additional financial benefits
Embracing the transformative venture, Kautex is part of a network of global businesses, offering some of the most advanced technologies and services the world has ever seen. * Attractive monthly compensation in accordance with the Chemical Industry Collective Agreement, plus additional financial benefits
More than five years of commercial, financial, and technical experience. * Proven knowledge of and experience with contracts related to energy services, construction, and commodities.
More than five years of commercial, financial, and technical experience. * Proven knowledge of and experience with contracts related to energy services, construction, and commodities.
1926 in Aachen gegründet, ist der älteste Reifenfachhandel Deutschlands stetig gewachsen und hat sich mittlerweile als Spezialist für Reifen und Autoservice-Dienstleistungen etabliert. Zur Verstärkung unserer Filiale in Bonn suchen wir Dich zum frühestmöglichen Eintrittstermin als Reifenmonteur im mobilen Lkw-Service (m/w/d) * Erhalte maßangefertigte Arbeitskleidung inkl. Wäscheservice
1926 in Aachen gegründet, ist der älteste Reifenfachhandel Deutschlands stetig gewachsen und hat sich mittlerweile als Spezialist für Reifen und Autoservice-Dienstleistungen etabliert. Zur Verstärkung unserer Filiale in Bonn suchen wir Dich zum frühestmöglichen Eintrittstermin als Reifenmonteur im mobilen Lkw-Service (m/w/d) * Erhalte maßangefertigte Arbeitskleidung inkl. Wäscheservice
Expertin / Experte Grundsatzangelegenheiten Service (w/m/d) Expertin / Experten Grundsatzangelegenheiten Service (w/m/d) Sie übernehmen die Bearbeitung von Grundsatzangelegenheiten in unserem Servicebereich.
Expertin / Experte Grundsatzangelegenheiten Service (w/m/d) Expertin / Experten Grundsatzangelegenheiten Service (w/m/d) Sie übernehmen die Bearbeitung von Grundsatzangelegenheiten in unserem Servicebereich.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Financial Controller (m/w/d) am Standort Kreuzau. * Umsetzung und Sicherstellung der Financial-Compliance-Vorgaben, insbesondere der weiteren Implementierung des internen Kontrollsystems * Erfahrungen mit SOX und im Financial Monitoring
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Financial Controller (m/w/d) am Standort Kreuzau. * Umsetzung und Sicherstellung der Financial-Compliance-Vorgaben, insbesondere der weiteren Implementierung des internen Kontrollsystems * Erfahrungen mit SOX und im Financial Monitoring
Dabei setzen wir auf moderne Technologien und kundenorientierten Service, um den hohen Anforderungen unserer Geschäftspartner gerecht zu werden. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und den Kundenservice bei uns aktiv mitgestalten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Dabei setzen wir auf moderne Technologien und kundenorientierten Service, um den hohen Anforderungen unserer Geschäftspartner gerecht zu werden. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und den Kundenservice bei uns aktiv mitgestalten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Der Bereich Shared Service Management verantwortet die übergreifende Planung und Steuerung der Leistungserbringung der gesamten Shared Service Delivery Organisation und übernimmt die Funktion der zentralen Schnittstelle gegenüber dem internen Auftraggeber. * Kontinuierliche Weiterentwicklung des GDC-A Services mit dem Fokus auf Bereitstellung, Installation und Betrieb * Zusammenarbeit in interdisziplinären und serviceübergreifenden Teams, inkl. Führung fachlicher Teams bei Bedarf * Mindestens sechs Jahre einschlägige Berufserfahrung mit Aufgabengebieten als Service- oder Solutions-Architekt
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Der Bereich Shared Service Management verantwortet die übergreifende Planung und Steuerung der Leistungserbringung der gesamten Shared Service Delivery Organisation und übernimmt die Funktion der zentralen Schnittstelle gegenüber dem internen Auftraggeber. * Kontinuierliche Weiterentwicklung des GDC-A Services mit dem Fokus auf Bereitstellung, Installation und Betrieb * Zusammenarbeit in interdisziplinären und serviceübergreifenden Teams, inkl. Führung fachlicher Teams bei Bedarf * Mindestens sechs Jahre einschlägige Berufserfahrung mit Aufgabengebieten als Service- oder Solutions-Architekt
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Der Bereich Shared Service Architecture bedient die Delivery spezifischen Lösungsentwicklungen und ist mit der Verantwortung für die fachliche Ausgestaltung von komplexen, übergreifenden und ganzheitlichen IT-Lösungen innerhalb der Service Lines beauftragt.
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Der Bereich Shared Service Architecture bedient die Delivery spezifischen Lösungsentwicklungen und ist mit der Verantwortung für die fachliche Ausgestaltung von komplexen, übergreifenden und ganzheitlichen IT-Lösungen innerhalb der Service Lines beauftragt.
Sie gestalten die Zukunft unseres Kundenservices aktiv mit und sorgen für eine hohe Servicequalität, steuern unsere externen Partner und entwickeln gemeinsam mit internen Schnittstellen innovative Lösungen für ein optimales Kundenerlebnis. * Dienstleistermanagement: Sie steuern unsere externen Service-Dienstleister für die Kontaktkanäle Telefonie und Schrift mit dem Ziel, fachlich verlässliche und serviceorientierte Kundenerlebnisse sicherzustellen. * Servicesteuerung: Sie verantworten die Kapazitäts-, Volumen- und Performance-Steuerung des Kundenservice und sorgen für die Einhaltung vertraglich vereinbarter Servicelevel und Qualitätsstandards. * Kennzahlenanalyse: Sie analysieren Service-Kennzahlen, bewerten Ergebnisse und leiten daraus gezielte Maßnahmen zur messbaren Optimierung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit ab.
Sie gestalten die Zukunft unseres Kundenservices aktiv mit und sorgen für eine hohe Servicequalität, steuern unsere externen Partner und entwickeln gemeinsam mit internen Schnittstellen innovative Lösungen für ein optimales Kundenerlebnis. * Dienstleistermanagement: Sie steuern unsere externen Service-Dienstleister für die Kontaktkanäle Telefonie und Schrift mit dem Ziel, fachlich verlässliche und serviceorientierte Kundenerlebnisse sicherzustellen. * Servicesteuerung: Sie verantworten die Kapazitäts-, Volumen- und Performance-Steuerung des Kundenservice und sorgen für die Einhaltung vertraglich vereinbarter Servicelevel und Qualitätsstandards. * Kennzahlenanalyse: Sie analysieren Service-Kennzahlen, bewerten Ergebnisse und leiten daraus gezielte Maßnahmen zur messbaren Optimierung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit ab.
SWB Bus und Bahn * Bonn * Befristeter Vertrag * Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Du packst lieber an, als nur zuzusehen? Ob Fahrtreppen, technische Anlagen oder spannende Infrastrukturprojekte – bei uns hältst Du den Nahverkehr in Bonn am Laufen und arbeitest an der Mobilität von morgen. Die Position ist zunächst auf zwei Jahre befristet – mit dem Ziel, gemeinsam langfristige Perspektiven zu entwickeln. Aufgaben * Instandhaltung / Wartung: Du stellst einen reibungslosen Betriebsablauf durch fristgerechte Instandhaltung unserer gebäudetechnischen Anlagen im gesamten Nahverkehrs-Netz Bonn sicher. Vorrangig bist Du für unsere Fahranlagen bzw. Fahrtreppen verantwortlich. Bei Bedarf betreust Du auch weitere Gewerke. * Effiziente Dokumentation: Du verantwortest die Dokumentation der ausgeführten Arbeitsaufträge in unserem Instandhaltungssteuerungsprogramm.
SWB Bus und Bahn * Bonn * Befristeter Vertrag * Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Du packst lieber an, als nur zuzusehen? Ob Fahrtreppen, technische Anlagen oder spannende Infrastrukturprojekte – bei uns hältst Du den Nahverkehr in Bonn am Laufen und arbeitest an der Mobilität von morgen. Die Position ist zunächst auf zwei Jahre befristet – mit dem Ziel, gemeinsam langfristige Perspektiven zu entwickeln. Aufgaben * Instandhaltung / Wartung: Du stellst einen reibungslosen Betriebsablauf durch fristgerechte Instandhaltung unserer gebäudetechnischen Anlagen im gesamten Nahverkehrs-Netz Bonn sicher. Vorrangig bist Du für unsere Fahranlagen bzw. Fahrtreppen verantwortlich. Bei Bedarf betreust Du auch weitere Gewerke. * Effiziente Dokumentation: Du verantwortest die Dokumentation der ausgeführten Arbeitsaufträge in unserem Instandhaltungssteuerungsprogramm.
Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH - Die Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH ist als technischer Dienstleister für vielfältige Kaffeevollautomaten tätig. Unser Team, bestehend aus über 150 Kolleginnen und Kollegen, ist bundesweit unterwegs, um den besten Service an Heißgetränkeautomaten zu liefern. Wachsen Sie mit uns und stellen Sie Ihre Leidenschaft für Kaffee, Technik, Kundenzufriedenheit und Service zur Verfügung. * Eine abgeschlossene elektrotechnische Aus- oder Weiterbildung (Elektriker, Servicetechniker oder vergleichbare Qualifikationen im technischen Bereich)
Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH - Die Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH ist als technischer Dienstleister für vielfältige Kaffeevollautomaten tätig. Unser Team, bestehend aus über 150 Kolleginnen und Kollegen, ist bundesweit unterwegs, um den besten Service an Heißgetränkeautomaten zu liefern. Wachsen Sie mit uns und stellen Sie Ihre Leidenschaft für Kaffee, Technik, Kundenzufriedenheit und Service zur Verfügung. * Eine abgeschlossene elektrotechnische Aus- oder Weiterbildung (Elektriker, Servicetechniker oder vergleichbare Qualifikationen im technischen Bereich)
Auch telefonisch stehen Sie unseren Kunden beratend zur Seite und betreuen sie ortsunabhängig mit hoher Serviceorientierung zu über 125.000 Artikeln, digitalen Lösungen und Serviceleistungen. * In enger Zusammenarbeit mit dem Außendienst, den Produktspezialisten und Ihrer Niederlassungsleitung stellen Sie sicher, dass unsere Kunden jederzeit den bestmöglichen Service erleben.
Auch telefonisch stehen Sie unseren Kunden beratend zur Seite und betreuen sie ortsunabhängig mit hoher Serviceorientierung zu über 125.000 Artikeln, digitalen Lösungen und Serviceleistungen. * In enger Zusammenarbeit mit dem Außendienst, den Produktspezialisten und Ihrer Niederlassungsleitung stellen Sie sicher, dass unsere Kunden jederzeit den bestmöglichen Service erleben.
Sachbearbeiter*in Fördererservice (m/w/d) * Bei Bedarf „Springer“-Tätigkeiten in anderen Service-Einheiten, je nach Auslastung * Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Kundenservice/im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung * Erfahrungen im Kundenservice, hohe Service-Orientierung, Spaß am Telefonieren und Formulieren
Sachbearbeiter*in Fördererservice (m/w/d) * Bei Bedarf „Springer“-Tätigkeiten in anderen Service-Einheiten, je nach Auslastung * Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Kundenservice/im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung * Erfahrungen im Kundenservice, hohe Service-Orientierung, Spaß am Telefonieren und Formulieren