ergo Computersysteme GmbH * Essen * Feste Anstellung * Vollzeit - Ergo Computersysteme GmbH ist ein spezialisiertes IT-Systemhaus für medizinische Einrichtungen, Kliniken und Klinikverbünde. Unsere Services und Infrastrukturen machen Abläufe stabil, sicher und verfügbar – genau dort, wo es auf Sekunden ankommt. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Service- und Helpdesk-Koordination, die unseren technischen Mitarbeitenden den Rücken freihält und die Einhaltung unserer Service- und Wartungsverträge sicherstellt. Helpdesk & Ticketmanagement * Qualifizieren, priorisieren und zuordnen von Störungsmeldungen & Serviceanfragen * SLA-Überwachung, Service-Status und Eskalationsmanagement * Kundenkommunikation über Ticketfortschritt & Maßnahmen - Einsatz- & Ressourcenplanung * Terminierung und Planung von Technikereinsätzen für kritische Systeme im Klinikbetrieb
ergo Computersysteme GmbH * Essen * Feste Anstellung * Vollzeit - Ergo Computersysteme GmbH ist ein spezialisiertes IT-Systemhaus für medizinische Einrichtungen, Kliniken und Klinikverbünde. Unsere Services und Infrastrukturen machen Abläufe stabil, sicher und verfügbar – genau dort, wo es auf Sekunden ankommt. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Service- und Helpdesk-Koordination, die unseren technischen Mitarbeitenden den Rücken freihält und die Einhaltung unserer Service- und Wartungsverträge sicherstellt. Helpdesk & Ticketmanagement * Qualifizieren, priorisieren und zuordnen von Störungsmeldungen & Serviceanfragen * SLA-Überwachung, Service-Status und Eskalationsmanagement * Kundenkommunikation über Ticketfortschritt & Maßnahmen - Einsatz- & Ressourcenplanung * Terminierung und Planung von Technikereinsätzen für kritische Systeme im Klinikbetrieb