Wir sind ein dynamisches, wachstumsstarkes E-Commerce-Unternehmen, das sich auf qualitativ hochwertige Haircare und Beauty spezialisiert hat. In dieser Rolle verantwortest Du den Kundenservice unseres E-Commerce strategisch und operativ. * Gesamtverantwortung für den Kundenservice im B2C E-Commerce mit dem Nordstern: jeder Kunde (m/w/d) fühlt sich verstanden, ihm wird schnell geholfen und er kommt gerne wieder * Aufbau einer datengetriebenen Voice-of-Customer-Systematik: Kontaktgründe analysieren, Muster erkennen und strukturelle Ursachen gemeinsam mit E-Commerce, Logistik, Marketing, CRM und IT nachhaltig lösen * Steuerung aller Servicekanäle (E-Mail, Chat, Telefon, Social Media, Bewertungsportale) mit Dixa als zentralem Tool * Mehrjährige Führungserfahrung im B2C-E-Commerce-Kundenservice mit hohem Bestell- und Anfragevolumen
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