In dieser Rolle trägst du entscheidend dazu bei, unser digitales Kundenerlebnis weiterzuentwickeln. Du analysierst Nutzerverhalten, leitest Optimierungen ab und arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um digitale Journeys transparent, effizient und kundenorientiert zu gestalten. * Du analysierst unsere digitalen Touchpoints und machst sichtbar, wie Kund*innen unsere Services tatsächlich erleben und nutzen. * Du bereitest Analysen, Empfehlungen und Prioritäten verständlich für Stakeholder aus CRM, CX, UX, Tech, Business und Digital Products & Applications auf. * Du gestaltest Anforderungen an digitale Interaktionspunkte, sodass sie intuitiv, klar und wirkungsvoll sind. * Gemeinsam mit Digital Products & Applications arbeitest du iterativ an Verbesserungen und neuen Konzepten, um Conversion, Zufriedenheit und Prozessqualität nachhaltig zu verbessern.
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