Erster Ansprechpartner:in für Hard- und Software‑Probleme; Live-Überwachung der Technik, sofortige Reaktion auf Störungen und Steuerung des Eskalationsmanagements, um Präsentations- und Kommunikationsausfälle zu verhindern * Leitung der Schnittstelle zu operativen Teams, Definition klarer Eskalationspfade und Übernahme kritischer Management-Fälle, einschließlich Priorisierung zeitkritischer Incidents und Ressourcenverteilung ohne Beeinträchtigung des regulären Supportbetriebs * Versiertes Eskalations- und Dokumentationsmanagement (ITSM-Tools), idealerweise Grundkenntnisse in Windows Server, Active Directory und Azure sowie Microsoft-365-/Windows-11-Zertifizierungen und Erfahrung mit ITIL-basiertem Projekt- und Change-Management * Individuelle Lern- & Entwicklungsmöglichkeiten in Präsenz und digital * Umfassendes Gesundheitsmanagement inkl. Präventionsangebote
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