Insights & Analytics ist ein zentraler Bestandteil unseres Customer Experience Managements. * Sehr gutes Verständnis für Customer Experience, Marktforschung, Analytics und KPI-basierte Steuerung. Hier werden Kunden-, Markt-, Forschungs- und Leistungsdaten zusammengeführt, interpretiert und so aufbereitet, dass sie im Unternehmensalltag wirksam werden – von der operativen Steuerung der Customer Journey über Kommunikations- und Kampagnenentscheidungen bis hin zur datenbasierten Unterstützung von Innovations- und Transformationsvorhaben. * Du führst und entwickelst ein interdisziplinäres Team aus Insights-, Research-, Analytics- und Innovationsrollen – klar, wertschätzend und ergebnisorientiert. * Du richtest alle Insights-, Analytics- und Research-Aktivitäten konsequent an der CX- und ROCX-Strategie des Unternehmens aus und sorgst für deren wirksame Umsetzung im Tagesgeschäft.
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