Du kannst ein Support-Team fachlich steuern, Qualität sichern und gleichzeitig Prozesse, Regeln und Automatisierung weiterentwickeln? Du übernimmst die fachliche Verantwortung für unser Support-Team und hast ein klares Mandat, Abläufe, Regeln und Automatisierung aktiv mitzugestalten. Wir entwickeln unseren E-Commerce gezielt weiter: Prozesse werden professioneller, Entscheidungen datenbasierter und Automatisierung sowie KI Schritt für Schritt in den Alltag integriert. Unser Customer Support betreut überwiegend Kunden aus Onlineshop und Marktplätzen – mit strukturierten Ticketlogiken, Automatisierung, Help Center und KI-gestützter Kundenkommunikation. * Automatisierung, Help Center und KI voranbringen: Du lieferst fachlichen Input für Help Center, Automatisierung und KI-gestützte Supportprozesse und treibst deren Weiterentwicklung aktiv mit.
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