. * Service Management: Verantwortung für SLAs der Provider, Operating Models, Runbooks und kontinuierliche Verbesserung der Support‑Organisation . Zusammen mit dem Service Delivery Managment. * Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in Application‑ oder IT‑Service‑Management, Erfahrung in internationalen oder Multi‑Site‑Landschaften wünschenswert. * Fachliche Kenntnisse: ITIL/Service‑Management‑Frameworks, Application Lifecycle Tools, Cloud‑native Applicationen, SaaS‑Management, Integrationsmuster und Monitoring/Observability. Release‑Management, Change‑ und Incident‑Management für alle kritischen Anwendungen. * Application Lifecycle Management: Steuerung von Implementierung, Wartung, Versionierung, Patch‑Management und End‑of‑Life‑Planung * Sourcing und Lieferantenmanagement: Steuerung externer Dienstleister, Vertrags‑ und Leistungsüberwachung sowie Third‑Party‑Risk‑Management
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