Service Delivery Management: Du steuerst die IT-Servicebereitstellung entsprechend der mit dem Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements, verantwortest die Planung, Überwachung und Nachverfolgung der Serviceerbringung und koordinierst interne und externe Teams für eine reibungslose Betriebsführung. Zum Ausbau unseres bestehenden Teams suchen wir daher ab sofort einen Service Delivery and Operations Manager (m/w/d) in Leipzig. - Service Operations Management: Du stellst sicher, dass alle vertraglich vereinbarten Service-Level-Agreements und KPIs bei unseren Kunden eingehalten werden. - Prozess- und Qualitätsmanagement: Du etablierst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis von ITL und unserem internen Projektmanagement-Handbuch und stellst die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen, zum Beispiel nach EVB-IT, sicher.
Service Delivery Management: Du steuerst die IT-Servicebereitstellung entsprechend der mit dem Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements, verantwortest die Planung, Überwachung und Nachverfolgung der Serviceerbringung und koordinierst interne und externe Teams für eine reibungslose Betriebsführung. Zum Ausbau unseres bestehenden Teams suchen wir daher ab sofort einen Service Delivery and Operations Manager (m/w/d) in Leipzig. - Service Operations Management: Du stellst sicher, dass alle vertraglich vereinbarten Service-Level-Agreements und KPIs bei unseren Kunden eingehalten werden. - Prozess- und Qualitätsmanagement: Du etablierst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis von ITL und unserem internen Projektmanagement-Handbuch und stellst die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen, zum Beispiel nach EVB-IT, sicher.