Du gestaltest die Customer Success Strategie in enger Abstimmung mit der regionalen Leadership – mit klarem Fokus auf Wachstum, Kundenbindung und Net Revenue Retention (NRR) im bestehenden Kundenstamm. Enablement des Teams durch passende Tools, Trainings, Frameworks und Guidance - Operational Excellence & Data-Driven Management: Präzise, datenbasierte Forecasts & Pipelines; klare, dokumentierte Playbooks/Prozesse (z. B. Churn Tracker, Health Frameworks), die konsequent gelebt und iteriert werden - Starker kommerzieller Blick: Verständnis für relevante KPIs und Finanzmetriken (z. B. ARR, Net Upsell, Churn) und die Fähigkeit, Entscheidungen daran auszurichten
mehr