Damit das so bleibt, suchen wir dich als Leiter (m/w/d) 2nd-Level-Support. * Fachliche und organisatorische Leitung unseres 2nd-Level-Support-Teams * Gesamtverantwortung für die Qualität, Effizienz und Weiterentwicklung des 2nd-Level-Supports * Förderung des Wissenstransfers in den 1st Level, um Supportprozesse nachhaltig zu verbessern * Erfahrung im technischen Support (1st oder 2nd Level) Du übernimmst Verantwortung für ein zentrales Supportteam, entwickelst Strukturen weiter und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere Kunden schnell, kompetent und nachhaltig unterstützt werden. * Sicherstellen eines strukturierten, schnellen und kundenorientierten Supports * Professioneller Umgang mit kritischen Supportfällen sowie aktives Beschwerdemanagement * Steuerung des Supports anhand von Kennzahlen, Ticketlage und Prioritäten
mehr