Prozess- & Strategieberatung: Du berätst unsere Kunden zu ihren Customer-Service-Prozessen, identifizierst Automatisierungspotenziale und entwickelst Strategien, wie AI Agents KPIs (wie AHT oder CSAT) messbar verbessern können. Wir haben IT im Herzen, die Branche im Blick und den Erfolg unserer Kunden im Sinn. Wir gestalten und bauen Software, die unsere Kunden begeistert. * Workshops & Enablement: Du führst Anforderungs-Workshops durch, um Use Cases zu definieren, und schulst Kundenteams im Umgang mit Conversational-AI-Plattformen, damit diese ihre virtuellen Agenten langfristig selbst pflegen können. * Customer Service Expertise: Du hast idealerweise 3 Jahre Erfahrung im Umfeld von Kundenservice, Contact Centern oder CRM-Systemen und verstehst, wie Service-Teams arbeiten und welche Probleme sie lösen müssen. * Consulting-Drive: Du bist proaktiv, dienstleistungsorientiert, kommunizierst ...
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