Wir denken kundenorientiert, beraten persönlich und machen Kompliziertes einfach. * du übernimmst die operative Verantwortung im Kundensupport („technische Hotline“), sorgst für effiziente Prozesse und stellst durch aktive Steuerung eine hohe Kundenzufriedenheit, Qualität und Einhaltung von SLA-Konformität sicher * du bist im Eskalationsmanagement verantwortlich und sicherst eine schnelle, effektive Lösung kritischer Kundenanfragen * du gewährleistet die zeitnahe Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, priorisierst Tickets, unterstützt operativ bei der Ticketbearbeitung und planst Ressourcen * du befähigst das Team die besten Lösungen für Kundenanfragen zu finden, und entwickelst Mitarbeitende proaktiv weiter * mehrjährige Teamleitungs-Erfahrung im Kundensupport bestenfalls für komplexe Software inkl. technischer Komponenten
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