Pflege von Tickets, Dokumentationen und Standards im Rahmen eines professionellen IT-Service-Managements * Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen, Service Requests und Anwendungsproblemen in enger Abstimmung mit Fachbereichen und zentralen IT-Einheiten * Unterstützung bei Rollouts, Updates, Tests und Dokumentationen von Anwendungen und IT-Services * Durchführung von Field Service-Einsätzen an den Standorten Ense und Werl, insbesondere für Clients, Peripheriegeräte, Drucker und Standard-IT-Arbeitsplätze * Verwaltung und Betreuung mobiler Endgeräte über bestehende Mobile-Device-Management-Lösungen für die gesamte Gruppe * Kommunikation mit und als serviceorientierte erste Anlaufstelle für IT-Anliegen * Enge Abstimmung mit zentralen IT-Funktionen, externen Dienstleistern und internen Fachbereichen zur nachhaltigen Lösungsfindung
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