Sie erheben und analysieren Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, UX, Analytics, IT und weiteren relevanten Stakeholdern, um passgenaue digitale Lösungen zu gestalten. Als Product Owner Digital Customer Service (w/m/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care verantworten Sie die fachliche Konzeption, Priorisierung und Weiterentwicklung unserer zentralen digitalen Servicekanäle. Ihr Fokus liegt darauf, das Control Center konsequent aus Kunden- und Serviceperspektive weiterzuentwickeln und digitale Serviceerlebnisse zu schaffen, die einfach, wirksam und intuitiv sind. Sie gestalten Lösungen, mit denen Kunden ihre Anliegen selbstständig und erfolgreich im digitalen Kanal lösen können. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Stakeholdern wie z. B. unserer IT- und Technikorganisation, UX, Customer Insights und Operations zusammen und treiben die strategische ...
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