Analyse und Lösung komplexer Hardware-, Software-, Netzwerk- und Applikationsprobleme * Definition, Nachverfolgung und Analyse relevanter KPIs wie SLA, First Contact Resolution, Backlog oder Ticket-Aging * Aktive Mitarbeit in Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen sowie Durchführung von Root Cause Analysen * Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeit
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