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Wir suchen ab sofort empathische Persönlichkeiten, die gerne telefonieren und Menschen wirklich zuhören können. Im Mittelpunkt stehen Verständnis, Ruhe und echtes Interesse am Gegenüber – nicht Verkauf, nicht Druck, keine Quoten. Wer aufmerksam zuhört, wertschätzend kommuniziert und auch mit kritischem Feedback souverän umgeht, passt menschlich perfekt in diese Rolle.
Ihre Aufgaben
- Fachkundige Bearbeitung aller eingehenden sowie ausgehenden telefonischen Mitgliederkontakten
- Kompetente Betreuung der Mitglieder mit dem Schwerpunkten Rückholmanagement, Halte- und Bindegespräche und Telefonaktionen
- Steigerung der Mitgliederzufriedenheit durch lösungsorientierte Beratung
- Beantwortung von Mitgliederanfragen und fallabschließende Bearbeitung von Mitgliederanliegen
- Erteilen einfacher Erstauskünfte und Weitervermittlung der Anrufenden an die zuständige Stelle
- Unterstützende Reklamations- und Beschwerdebearbeitung
- Erledigung von allgemeinen Büroarbeiten, Richtigkeit von Angaben prüfen und mit intemen Unterlagen abstimmen, Differenzen klären
- Dateneingabe und -pflege von Mitgliederdaten, Richtigkeit von Angaben prüfen, Identifizieren und Klären von Widersprüchen
- Erstellen und Abstimmen von Schreiben (E-Mail, Briefe, Serienbriefe)
Ihr Profil
- Sichere Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift auf Deutsch
- Sicherheit im und Freude am Umgang mit Menschen, verbindliches und freundliches Auftreten
- Überzeugungskraft und Einsatzbereitschaft
- Fähigkeit zur mitgliederorientierten Sofortlösung sowie eine hohe Serviceorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein
- Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Gute PC-Anwenderkenntnisse sowie gute Kenntnisse im Office Management
- Bereitschaft zur zeitlichen Flexibilität sowohl In Schichten als auch am Wochenende zu arbeiten
- Bereitschaft zur Weiterqualifizierung
Ihre Vorteile
- Ein attraktives Fixgehalt von 57.000€ brutto/Jahr
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag für langfristige Sicherheit
- Flexible Arbeitszeiten auf 35h/Woche
- Bis zu 2 Tage Homeoffice nach der Probezeit
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Kontinuierliche Feedbackgespräche zur persönlichen Weiterentwicklung
- Umfassende Karriereberatung und individuelle Unterstützung durch die DIS AG
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