Einleitung
Arbeitgeber: RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH
Einsatzort: 46483 Wesel
Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene Mitarbeiter:innen rechnen im Jahr ca. 9,0 Millionen Verordnungen für Rund 6.300 Vertragspartner ab.
Für Dich bedeutet das: ein krisensicherer Arbeitsplatz in einer Branche, die stetig wächst – und ein Team, das Dich herzlich aufnimmt.
Ihre Aufgaben
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Personalverantwortung für dein Team innerhalb des Kundenmanagements
- Mit deinem Einsatz bringst du dein Team nach vorne, setzt neue Energie frei und förderst alle in ihrer Weiterentwicklung
- Du unterstützt und berätst deine Mitarbeiter aktiv bei Herausforderungen und Problemen und sorgst dafür, dass ihr gemeinsam erfolgreich seid
- Als Teamleiter trägst du die Verantwortung dafür, dass Kundenanforderungen zeitnah und in hoher Qualität bearbeitet werden
- Du beantwortest Kundenanfragen und kümmerst dich professionell um Kundenreklamationen
- Im Deeskalations- und Beschwerdemanagement sorgst du für eine lösungsorientierte und Professionelle Bearbeitung von Anliegen
- Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung und Sicherstellung reibungsloser Abläufe und Prozesse stellt du die Funktionsfähigkeit im Kundenmanagement sicher und trägst aktiv zur Verbesserung der Abteilung bei
- Du erstellst Arbeitsanweisungen, übernimmst die Organisation von Schulungen und moderierst Meetings
Ihr Profil
- erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften, Marketing oder vergleichbarem Fachgebiet
- Mehrjährige praktische Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, idealerweise mit Führungserfahrung
- Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, sowie gute Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools zur Steuerung von Kundenprozessen
- Teamfähigkeit gepaart mit Verantwortungsbewusstsein
- Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
- Fähigkeit, Veränderungsprozesse aktiv zu gestalten und digitale Innovationen im Kundenmanagement zu fördern
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Verbindung mit Kontaktfreude und Motivationsfähigkeiten
- Sehr hohe Kundenorientierung
Wir bieten
- Spannende Aufgaben mit Einblick in das Gesundheitswesen von morgen
- Attraktive Vergütung sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Eine 38,5-Std.-Woche
- Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit tageweise aus dem Homeoffice zu arbeiten
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Deutschlandticket mit 50 % Zuschuss
- Jobrad zur privaten Nutzung
- Moderne Arbeitsplätze und kurze Kommunikationswege
- Schulungen, Trainings und ein Team, das Dich von Anfang an unterstützt
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