Als Senior Support Engineer (w/m/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Steuerung des M365 Customer Support Teams. * Du verantwortest das operative Tagesgeschäft des M365 Customer Support Teams - KPIs / SLAs) des M365 Customer Support Teams und leitest bei Bedarf Mitigationsmaßnahmen ein * Du koordinierst die Bearbeitung von Support Cases und stellst effektives Qualitätsmanagement sicher * Du löst komplexe M365 Support Cases * Du strebst die fortlaufende Verbesserung des Customer Supports an und entwickelst diesen weiter * Mehrjährige Berufserfahrung im (IT)-Support, IT-Service Management und/oder in der Betreuung von M365 Umgebungen * Fundiertes Wissen im Customer Support sowie damit einhergehenden Case und Incident Management, Personalplanung, Qualitäts- und Knowledge Management, idealerweise nach ITIL-Standards * SAP SE * Leipzig, DE, 04229 * Feste Anstellung * Teilzeit
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