Du skalierst unser bestehendes Customer Success & Support Team nachhaltig und bereitest unsere Prozesse durch gezielte Optimierung auf ein starkes Wachstum vor. * Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Customer Success & Support, im Projektmanagement oder einem kundenorientierten Umfeld – idealerweise mit erklärungsbedürftigen Produkten (z. B. Erneuerbare Energien). * Du dokumentierst, analysierst und optimierst unsere internen Arbeitsabläufe entlang der gesamten Customer Journey (vom Vertrag bis zum Betrieb), um Engpässe in der Projektabwicklung zu eliminieren. * Du arbeitest eng mit Sales und Projektleitung zusammen, stellst den Informationsfluss sicher und agierst als zentrale Schnittstelle zum Produkt-Team für wertvolle Kunden-Insights. * Du verantwortest einen hochwertigen Support und übernimmst bei komplexen Fällen die Rolle der ersten Eskalationsinstanz.
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