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Mit unseren FRITZ!-Produkten gehören wir in Europa zu den führenden Herstellern von Produkten für einen sicheren Internetanschluss und Smart Home. Unsere Mission: Zukunftsweisende Technologien entwickeln und sie in den Alltag der Menschen integrieren. Darum steckt auch in unseren Jobs einfach mehr: Gemeinsam mit 900 Mitarbeitenden arbeiten wir daran, Millionen von Menschen mit der bekanntesten Marke für WLAN-Router ins Internet zu bringen und ihr digitales Zuhause mit unseren hochwertigen Produkten auszustatten! Demnächst auch mit dir?

Deine Aufgaben:

In deiner Rolle als Chatbot Expert (w/m/d) fungierst du als Bindeglied zwischen unseren Endkunden und der Marke FRITZ! und bringst die Perspektive unserer Nutzer aktiv in die Weiterentwicklung unserer digitalen Serviceangebote ein
Du entwickelst unseren Chatbot kontinuierlich weiter, damit Nutzer schnell und zuverlässig Antworten zu FRITZ!-Produkten, Technologien sowie zu kaufbezogenen Themen wie Logistik oder Lieferzeiten erhalten
Die Customer Experience optimierst du über sämtliche digitale Kontaktpunkte hinweg und sorgst für konsistente, kanalübergreifende und zukunftsorientierte Customer Journeys
Mit einem datengesteuerten Ansatz analysierst du Nutzerverhalten und Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung unserer Service- und Supportprozesse ab
Gemeinsam mit internen Teams sowie externen Partnern arbeitest du an der technischen und strategischen Weiterentwicklung unserer digitalen Kommunikationskanäle
Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen wie Tickets, Bewertungen oder Social Media wertest du strukturiert aus, erstellst aussagekräftige Reports und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung der Customer Journey bei
Den Status quo hinterfragst du kontinuierlich, identifizierst Optimierungspotenziale und bringst Impulse zur Weiterentwicklung unserer Servicelösungen, Qualitätsstandards und Supportprozesse ein

Dein Profil:

Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung mit KI-Technologien; Erfahrung mit Chatbot-Plattformen und/oder im Kundenservice bzw. digitalen Supportumfeld ist von Vorteil
Technisches Verständnis in den Bereichen NLP (Natural Language Processing), Conversational Design sowie im Umgang mit Chatbot-Metriken
Sicherer Umgang mit Analyse-Tools wie Excel, idealerweise ergänzt durch Grundkenntnisse in Programmiersprachen und Schnittstellen (z. B. JSON, APIs oder Python)
Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau)

Freu dich drauf:

30 Tage Urlaub sowie Heiligabend und Silvester frei
Hybrides Arbeitsmodell mit der Option, mehrere Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
Finanzielle Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Prämienzahlung
44 Euro Beitrag zum Deutschlandticket
Nachhaltig unterwegs mit unserem Fahrradleasing-Angebot über JobRad
Mitgliedschaft im Urban Sports Club
Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 27 Euro pro Monat
Essenszuschuss von bis zu 20 Euro pro Woche für Foodji
Vielfältiges und kostenfreies Frühstücksangebot
30% Rabatt auf alle unsere FRITZ!-Produkte
Zugang zum Corporate-Benefits-Programm
Möglichkeit zu Workation, Sabbatical und Jobsharing
Bezahlter Sonderurlaub als Partnerin oder Partner nach Geburt
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Voneinander-Lern-Kultur
Einzigartige Teamevents, z.B. Grillevents, Weihnachtsfeier und das große FRITZ! Sommerfest, zu dem auch deine Familie eingeladen ist

Bei FRITZ! legen wir Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit, denn wir sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für unseren Erfolg sind. Wir möchten ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich alle gleichermaßen wohlfühlen und ihr Potenzial entfalten können - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion, ethnischer- & sozialer Herkunft, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität.

Gehalt

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FRITZ! GmbH

IT & Tech • Telekommunikation • 251-1000 Mitarbeiter

46 Bewertungen

4 Jobs

Mitarbeitervorteile

Barrierefreiheit

Weihnachtsgeld

Mitarbeiter-Laptop

Firmenhandy

Flexible Arbeitszeiten

Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.

Barrierefreiheit

Weihnachtsgeld

Mitarbeiter-Laptop

Firmenhandy

Flexible Arbeitszeiten

Gute Verkehrsanbindung

Homeoffice

Firmenevents- und Veranstaltungen

Essenszulage

Eigene Ideen

Parkplatz

Firmenticket

Sabbatical

Sportaktivitäten

Studienförderung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.

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Chatbot Expert (w/m/d)