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Werkstudent*in - Customer Success Hero (w/m/d)
Einleitung
Finanzieren ohne Finn ist finnlos.
Kennst du jemanden, der eine Baufinanzierung gemacht hat und hinterher sagte “Boah, hat das Spaß gemacht, das würde ich jetzt gerne nochmal machen.”?
Wir auch nicht. Aber Finn soll das ändern. Finn – die Verbraucherintegration von Europace in den Finanzierungsprozess – ist ein Startup innerhalb des Unternehmens.
Wir glauben daran, dass der Finanzierungsprozess digital wird. Und wir wollen diese Digitalisierung für und mit dem Verbraucher neu denken: Finanzieren mit Leichtigkeit – transparent und informiert auf Augenhöhe mit dem Berater.
Dabei setzen wir auf nutzerzentrierte, hypothesengetriebene Entwicklung und die smarte Nutzung von Daten durch künstliche Intelligenz. Weder Berater noch Verbraucher sollen ihre Zeit mit trivialen, nicht wertschöpfenden Tätigkeiten verbringen. Durch den verantwortungsvollen Einsatz von Daten und Technologie kann sich der Berater auf die Beratungsleistung fokussieren und der Verbraucher auf die Frage, welche Entscheidung die beste für ihn ist um sich seinen Wunsch zu erfüllen.
Wobei genau sollst du uns unterstützen?
Wir gestalten und bewegen Märkte und befinden uns auf einer stetigen Mission für den Verbraucher. Teil dieser Mission ist die Entwicklung von Finn, einer Webanwendung an der Seite des Verbrauchers bei seiner Finanzierung.
Wenn Verbraucher Fragen zu Finn haben oder Probleme in der Nutzung, ist das wertvoller Input für die Produktentwicklung. Und deshalb brauchen wir Deine Unterstützung. Als Teil unseres interdisziplinären Scrum Teams sollst du
- die Qualität unseres Supports im Blick behalten und verbessern
- Supportanfragen analysieren und beantworten: manchmal ist es nur ein Zeile Text, manchmal eine Nachfrage im Team und manchmal braucht es einen Blick in die Datenbank.
- unsere Researcher KollegInnen beim User Research und Produktvalidierungen unterstützen.
- verantworten, dass unsere Nutzer alle Informationen haben, damit sie mit Finn gut arbeiten können (Dokumentation & Kommunikation)
- insbesondere vor Releases Finn testen
Was erwarten wir von dir?
- Du bist immatrikulierte/r Student/-in und hast 20 h pro Woche Zeit.
- Eine lösungsorientierte, freundliche Kommunikation, der die Haltung zugrunde liegt, dass es keine dummen Fragen gibt und wir immer das Beste für unsere Nutzer wollen.
- Die Kompetenz und Spaß daran, zielgruppenorientiertes Material für die Kundenkommunikation zu gestalten. Dabei freuen wir uns über verschiedene und neue Ansätze, die wir ausprobieren.
- Die technische Affinität, um einfache Datenbankanfragen und Datenanlysen machen zu können.
- Wir freuen uns, wenn du eigene Ideen dazu einbringst, welche Stärken und Kompetenzen du mitbringst und wie diese wirksam bei uns eingesetzt werden können.
- Wenn das Schreiben deiner Abschlussarbeit ansteht, schauen wir gerne, wie wir das mit deiner Tätigkeit bei uns verbinden können.
- Die Leidenschaft für gute Produkte und glückliche Nutzer.
Was dich bei uns erwartet?
- Selbstorganisation: Bei uns gibt es kein Micromanagement und keine klassischen Hierarchien. Du hast Raum zum Gestalten und Wirken. Mit der Holakratie haben wir eine innovative Arbeitskultur und eine offene, sowie wertschätzende Kultur geschaffen. Wir setzen Vertrauen in dich und deine Entscheidungen.
- Teamplay: Echtes Miteinander im Team mit freundlichen Kolleginnen, sowie gegenseitiger Respekt & Wertschätzung und ein hohes Maß an sozialer Kompetenz erwarten dich. Dir wird eine Mentorin zur Seite gestellt, um dir einen optimalen Start zu ermöglichen.
- Fehlerkultur: Wir gehen offen mit unseren Fehlern um und nutzen sie als Chance, um zu lernen.
- Flexibilität: Flexibles Arbeiten im Office oder Remote - du hast die Wahl. Ist die Betreuung deines Kindes nicht möglich, kannst du neben Home-Office gerne auch unser Kids-Office nutzen.
- Innovation Time: Du hast viele Möglichkeiten deine Innovationskraft zu nutzen und dich weiterzuentwickeln. Neben dem Einbringen in das Produkt, kannst du auch eigene Projekte, Wissenstage, Exploration Days, Meetups, Konferenzen und vieles mehr nutzen.
Wer sind wir?
- Wir verbinden Wünsche mit Banken: Die Europace AG ist ein Tochterunternehmen der Hypoport Gruppe. Wir kombinieren 20 Jahre Erfahrung am Markt mit 20 Mrd. EUR Transaktionsvolumen im Q1 2020 (!) und gehen mit Start-up Feeling und Investments in die nächste Version von Europace.
- FinTech: Wir sind Deutschlands größter Finanzmarktplatz für Immobilienfinanzierungen, Bausparprodukte und Privatkredite. Wir gestalten und bewegen Märkte und befinden uns auf einer stetigen Mission für den Verbraucher.
- B2B2C: Wir sind B2B und denken B2C. Wir bringen Banken und Vertriebe zusammen, um für den Verbraucher den einfachsten Zugang zu den besten Finanzierungen zu schaffen.
Mehr Informationen dazu, wie wir hier arbeiten bekommst du auch auf unserem EUROPACE-Blog und PnO-Blog.
Kontakt
Und jetzt?
Wenn wir dein Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf deine Beweggründe und auf deine Bewerbung. Bitte mit Gehaltsvorstellung und möglichem Starttermin. Auch wenn du nicht alle unsere Anforderungen bereits komplett erfüllst, würden wir uns über deine Bewerbung freuen.
Bei Fragen wende dich bitte an Katharina:
Katharina Reinbacher
People & Culture Partnerin
Tel. +49 151 58045548
Hypoport SE | EUROPACE AG www.hypoport.de | www.europace.de
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