StepStone GmbH

Teamleiter Training Kundenservice (m/w/d)

Düsseldorf
Feste Anstellung
Vollzeit

Anschreiben nicht erforderlich

Schnelle Bewerbung

Einleitung

StepStoner weltweit machen uns jeden Tag zu dem, was wir sind: eine der führenden Online-Jobplattformen – in Deutschland und weit darüber hinaus.

Für Dich steht der Kunde im Mittelpunkt, Du nimmst konsequent die Kundenperspektive ein. Im Trainerteam sorgst Du jeden Tag dafür, dass unsere Kollegen im Customer Success Deine selbstkonzipierten Trainings und Workshops durchlaufen und ihren Job dadurch noch besser machen können. Das Ziel ist nicht weniger als ein perfektes Kundenerlebnis!

Bewirb Dich jetzt bei uns und werde Teil eines der größten deutschen Digitalunternehmen – mit weltweit mehr als 3.600 Mitarbeitern. Zudem sind wir Teil der Axel Springer SE und profitieren vom europaweit einzigartigen Verbund erfolgreicher Unternehmen des Medienhauses. Wir freuen uns auf Dich!

Deine Aufgaben

Als aktiver Trainer gibst Du regelmäßig Trainings und bist für ein Team von Trainern verantwortlich (3-5 FTE)
Du analysierst den Entwicklungsbedarf der Mitarbeiter im Customer Success und Service und führst individuelle Entwicklungsmaßnahmen mithilfe verschiedener Coachingmethoden durch. Hierfür konzipierst Du bedarfsgerechte Schulungskonzepte.
Gemeinsam mit Deinen Kollegen im Customer Success setzt Du Kundenfeedbacks in konkrete Trainingsmaßnahmen um
Du koordinierst und verantwortest gemeinsam mit dem Trainerteam das erfolgreiche Onboarding neuer Mitarbeiter im Customer Success
Durch regelmäßige Erfolgskontrolle und Reportings trägst du zur Sicherung der hohen Qualitätsstandards im Kundenkontakt bei

Das bringst Du mit

Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften, Psychologie oder Pädagogik oder vergleichbare Ausbildung
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung als aktiver Trainer, von Vorteil im Bereich Customer Service / Kundenkontakt
Technische Affinität und Erfahrung im Training von Systemen und digitalen Prozessen
Souveränes Auftreten sowie sehr gute Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
Eigenständige Arbeitsweise inkl. Hands-On-Mentalität sowie ein hohes Energielevel
Erfahrung in der Konzeption von Workshops
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch

Deine Vorteile

Dein Start bei StepStone: Zwei Tage Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung
Weiterentwicklung: Durch unser starkes Wachstum ergeben sich immer neue Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung, zielgerichtete Trainings helfen Dir auf diesem Weg
Attraktiver Standort im Medienhafen: Du erreichst uns bequem mit dem Auto (Parkplatz) oder mit der Bahn (Jobticket wird zu 50% gesponsert)
Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten vom hauseigenen Barista und täglich frisches Obst
Gewachsenes Unternehmen mit Start Up - Flair: Duz-Kultur, kurze Kommunikationswege und hilfsbereite Kollegen
Halte Dich fit: Unser eigenes Fitnessstudio und vielfältige Sportangebote wie Volleyball oder Lauftrainings stehen dir zur Verfügung
Vermeide lange Schlangen in der Postfiliale: Bestelle Deine Pakete einfach ins Büro

Dein Kontakt

StepStone GmbH | Völklinger Straße 1 | 40219 Düsseldorf - Medienhafen

Bewirb Dich über den “Jetzt bewerben“ Button und erhalte innerhalb von 5 Tagen eine Rückmeldung, ob wir Dich für den nächsten Prozessschritt berücksichtigen können!

Bitte teile uns mit, sofern Du eine geschlechtsneutrale Ansprache wünschst.

Unsere Datenschutzerklärung zu Deiner Bewerbung findest Du hier.