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Du möchtest jetzt so richtig durchstarten? Mit 24 Millionen Kunden in 6 Ländern kannst du dich bei Europas führender Medien- und Unterhaltungsmarke behaupten. Ein Arbeitsplatz, an dem du stolz darauf sein kannst, du selbst zu sein; denn unsere Mitarbeiter machen Sky zu einem wirklich aufregenden und integrativen Arbeitsplatz.
"Unser siebenköpfiges Team ist im Bereich Customer Service angegliedert und erstellt Prognosen bezüglich Anzahl von Kundenkontakten in unterschiedlichen Zeithorizonten. Des Weiteren sind wir dafür verantwortlich, dass lang-, mittel- und kurzfristig die richtige Anzahl an Mitarbeitern in unseren Service Centern am Telefon bzw. am PC sitzt, um unsere Kundenanliegen zu bearbeiten." - Kenan Pir, Director Forecasting & Planning
Wir suchen dich für das CS Forecasting & Planning Team als
Manager Forecasting & Planning (m/w/d)
Standort: Unterföhring bei München
Dein Job
- Deine Aufgabe ist die medienübergreifende Forecasterstellung für das Inbound- und Outbound- Kontaktvolumen
- Du bist für die kurz- und mittelfristige Steuerung der Service Center Kapazitäten verantwortlich
- Zu deinem Tagesgeschäft gehört ebenfalls das Bereitstellen von Anrufvolumen- und Ressourcenplänen als Input für das Operationsmanagement interner und externer Call Center
- Neben dem Identifizieren von Treibern für Nichterreichung der Vorgaben bzw. Abweichungen entwickelst du auch Verbesserungsmaßnahmen
- Bei Teamprojekten wirkst du aktiv mit
Dein Profil
- Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder eine ähnliche Qualifizierung
- Du hast bereits praktische Erfahrungen in der Planung und Steuerung von Service Centern gesammelt
- Du bist Experte in MS-Office, insbesondere Excel - Kenntnisse in SQL sind ein Pluspunkt
- Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Problemlösefähigkeiten zählen zu deinen Stärken
- Deine selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit zeichnen dich aus
- Du hast eine ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit
- Du beschreibst deine Englischkenntnisse als gut
Unsere Benefits:
Bei Sky bieten wir dir unsere volle Unterstützung, damit du dein Bestes geben kannst. Unser Angebot an Benefits ist etwas Besonderes - hier sind einige davon:
- Sky Q kostenlos - Dein Fernseher kann mehr.
- Flexibles Arbeiten
- Betriebliche Altersversorgung mit Arbeitgeberzuschuss
- Sky Company Bike
- u.v.m.
Inklusion:
Bei uns wird Chancengleichheit großgeschrieben.
Wir glauben fest daran, dass eine durch Vielfalt geprägte Unternehmenskultur uns gemeinsam wachsen lässt und unsere Kreativität und Innovation fördert.
Daher berücksichtigen wir alle qualifizierten Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität.
Worauf wartest du?
Bewirb dich jetzt, um eine spannende Karriere zu starten und Teil eines brillanten Teams zu werden. Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören.
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A job you love to talk about.
Kennziffer: 5648 003780 L03
Dein Kontakt
Sky Deutschland GmbH
Human Resources
Dein HR Kontakt: Simone Witzigmann
Online Bewerbung
info.sky.de/karriere
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