Local Office IT Support – End User Support (m/w/d) Pharma & Healthcare – German speaking, office based
IQVIA™ is The Human Data Science Company™, focused on using data and science to help healthcare clients find better solutions for their patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness advances in healthcare information, technology, analytics and human ingenuity to drive healthcare forward. IQVIA has 67,000 employees in more than 100 countries, all committed to making the potential of Human Data Science a reality.
Join us on our exciting journey!
Local Office IT Support – End User Support (m/w/d)
Pharma & Healthcare – German speaking, office based
IQVIA™ (NYSE:IQV) ist ein weltweit führender Anbieter von Informationen, innovativen Technologielösungen und Serviceleistungen im Bereich der klinischen Auftragsforschung. Auf der Basis umfangreicher Branchenkenntnisse liefert das Unternehmen Akteuren in der Gesundheitsbranche einzigartige Entscheidungsgrundlagen in der Verknüpfung von Big Data, zukunftweisender Technologie und moderner Analytik.
Als Mitglied unseres kollegialen IT-Support-Teams erwartet Sie an unserem Standort in Frankfurt/Main ein sehr abwechslungsreiches Aufgabengebiet rund um End User Support, Hardware-Konfiguration und Ticket-Bearbeitung. Wenn es Sie reizt, sich kontinuierlich fachlich weiterzuentwickeln und auch mit internationalen Kollegen zusammenzuarbeiten, sind Sie hier richtig!
Ihre Aufgaben
- Sie werden unseren Anwendern mit Rat und Tat zur Seite stehen, Fehlerquellen analysieren und Probleme schnellstmöglich beheben. Bei Bedarf werden Sie Systemänderungen anstoßen, um Nutzerprobleme nachhaltig zu reduzieren.
- Komplexere Probleme eskalieren Sie an die zuständige Managementebene. Sie informieren über Probleme, die ernsthafte Risiken bergen oder geplante Zieltermine gefährden.
- Mit kreativen, effektiven Lösungen sowie Ihren Empfehlungen zu Vorgehensweisen und Ressourcen tragen Sie maßgeblich zur Steigerung von Effizienz, Produktivität und der Anwenderzufriedenheit bei.
- Klar, dass Sie dabei stets bestehende IT-Richtlinien, -Verfahren und -Standards im Blick haben und die Konformität mit Informationssystemen, Zielen und Verfahren sicherstellen.
- Darüber hinaus werden Sie in globalen und regionalen Projektteams mitwirken.
- Auch die Anleitung und Schulung von „Juniors“ und Endanwendern gehört dazu.
- Ein zentraler Aspekt Ihrer Aufgabe: Sie halten sich stets up to date über die operative Betriebslandschaft, verfügbare Tools und Anwendungen und tragen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Service-Desk- und IT-Operations-Prozesse im Zusammenhang mit den Client-Services bei.
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug
- Fundierte Berufserfahrung im Umfeld von PC-Anwendungen (Microsoft-Betriebssysteme und -Anwendungssuiten, E-Mail-Systeme usw.) in einer Netzwerkumgebung
- Versiert im Umgang mit Microsoft Server-, Workstation- und Netzwerktechnologien (MAC-Umgebung optional)
- Vertraut mit Branchenstandards für Endbenutzersysteme wie Laptops, Smartphones, Tablets, Peripheriegeräte
- Kommunikationsstärke, mündlich und schriftlich, fließend in Deutsch und Englisch
- In der Lage, effektive Arbeitsbeziehungen mit Kollegen, Managern und Kunden aufzubauen und zu pflegen
Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung mit Angabe des möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung – bitte vorzugsweise online.
IQVIA Commercial
GmbH & Co. OHG
Frau Vanessa Karger
Unterschweinstiege 2-14
60549 Frankfurt a. M.
www.iqvia.com
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