Unsere Kunden kümmern sich um ihr Business. Wir kümmern uns um die IT unserer Kunden. Als mittelständischer IT-Full-Outsourcing Provider bieten wir seit 30 Jahren und mit über 2700 Mitarbeitern deutschlandweit unseren zum Teil weltweit tätigen Kunden einen kompletten Service zu allen Themen in der IT. Wir sorgen dafür, dass die IT unserer Kunden funktioniert. Ist das nicht so, kann das die Abläufe jedes Unternehmens nicht nur enorm beeinträchtigen, es kann Unternehmen sogar ganz zum Stillstand bringen. Damit das nicht passiert, suchen wir SIE! Als Incident Manager verantworten Sie nach entsprechender Schulung und einer Einarbeitung durch erfahrene Kollegen  das Konzept und den Prozess für die reibungslose Behebung von Störfällen unserer IT-Systeme. Ihre zukünftigen Aufgaben umfassen dabei folgende Tätigkeiten:

• Steuerung des Prozesses Incident Management
• Eskalationspartner für die teaminternen Incident Koordinatoren und Steuerung von Eskalationen
• Erkennung von Maßnahmen zur Sicherstellung von schlanken und effizienten ITSM Prozessen 
• Versorgung des Service Desk mit Information bzgl. Status Major-Incident
• Optimierung von IT Service Management Prozessen
• Konzeption und Umsetzen von automatisierten Prozessen für IT- Services
• Erstellung von Reportings hinsichtlich unerwartete Abweichungen (Laufzeiten, Häufungen je
• Kunde, Häufung je Service, Qualität, Kommunikation)
• Entscheidungsinstanz für Eskalationen
• Überwachung der Kommunikation zu Usern beim Kunden und internen Einheiten im Falle einer Eskalation oder Massenstörung
• Übergabe von identifizierten Problems an das Problem Management
• Identifizierung und Initiierung von Anpassungsbedarfen im Incident Prozess