(Junior) Consultant Kundenservice International (m/w/d)
Eine gute Idee war der Ursprung, ein erfolgreiches Konzept ist das Ergebnis. Qualität zum guten Preis möglichst vielen Menschen anbieten zu können treibt uns an - mittlerweile weltweit, denn wir sind Lidl. Hier ist das berufliche Zuhause vielfältiger Talente. Ob im Einkauf, in der Logistik, im Warengeschäft oder in der IT; ob als Impulsgeber, Gestalter oder Dienstleister der Länder. Wir suchen Anpacker, Durchstarter, Möglichmacher und bieten spannende Aufgaben und Projekte in einem dynamischen und internationalen Umfeld. Bei Lidl findet jeder seine persönliche Herausforderung. Denn Lidl lohnt sich.
Deine Aufgaben
- Als (Junior) Consultant Kundenservice International (m/w/d) im Fachbereich Customer Care unterstützt du den Rollout unseres neuen CRM Systems (Salesforce Service Cloud).
- Nach deiner Einarbeitungsphase übernimmst du Teilprojekte im Rollout eines Landes und kommunizierst dabei mit unseren internationalen Kundenservice-Centern in allen Ländern sowie mit zentralen Projektschnittstellen.
- Durch dein wachsendes Produkt- und Prozessverständnis unterstützt du uns dabei auch in der Abnahme des Systems sowie nach der Projektphase bei der Sicherstellung der korrekten Anwendung in den Ländern.
- Darüber hinaus bist du als (Junior) Consultant International (m/w/d) mitverantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Kundenservice-Prozesse u.a. das Erkennen von Schwachstellen durch Prozess- und Kennzahlenanalysen sowie die kontinuierliche Optimierung und Automatisierung von Prozessen.
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL oder Wirtschaftswissenschaften
- Bereitschaft, schnell Verantwortung zu übernehmen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe und Freude an der Entwicklung neuer Konzepte
- Erste Berufserfahrung im Bereich CRM/Kundenservice, in agiler Projektarbeit oder im Umgang mit Salesforce Service Cloud von Vorteil
- Sicheres Auftreten und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
- Sicherer Umgang mit MS-Office und Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen (ca. 20%)
Wir bieten
Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einer überdurchschnittlichen Vergütung und allen Sozialleistungen eines Großunternehmens. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen, rund um das Unternehmen. So findest du dich bei uns schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander und die individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten für dich entdecken.
Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit verwenden wir im Textverlauf die männliche Form der Anrede. Selbstverständlich sind bei Lidl Menschen jeder Geschlechtsidentität willkommen.
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