Sie unterstützen bei der Sicherstellung der Vertriebsleistungen in unserem Drillisch Kundenbestand. Gemeinsam mit dem Retention-Team sind Sie für die operative Umsetzung von Maßnahmen zur Verhinderung und Rücknahme von Kündigungen verantwortlich und arbeiten bei der Konzeption von strategischen Richtlinien mit. In Zusammenarbeit mit unseren externen Telesales-Partnern setzen Sie diese Maßnahmen erfolgreich um und stellen damit die Unternehmensziele im Bereich Vermarktung und Qualität sicher.

• Sie unterstützen das Retention Team bei der Konzeption von Maßnahmen zur Sicherung der Absatzziele und Optimierung der Vertriebsperformance, sowie die Optimierung des Beschwerdemanagementprozesses in enger Zusammenarbeit mit den beteiligten (internen) Fachbereichen.
• Im täglichen Dialog mit unseren externen Telesales-Partnern unterstützen Sie diese aktiv in ihren Vermarktungsaktivitäten. Sie sind der zentrale Ansprechpartner für ihre Anfragen, sowie die Beantwortung und Klärung von Kundenanliegen.
• Sie fördern den gemeinsamen Wissensaustausch mit den Partnern und wickeln alle Themen rund um die Beauftragung dieser ab.
• Zur Darstellung der Vertriebserfolge stellen Sie dem Management regelmäßige Reportings, die Sie kontinuierlich weiterentwickeln, zur Verfügung.
• Auch die Erstellung von Business Reviews für den Austausch mit den externen Dienstleistern gehören zu Ihrem Aufgabenbereich.