Sie kümmern sich um den reibungslosen Betrieb unserer Client-Applikationen, stehen Anwenderinnen und Anwendern im Second Level Support mit Rat & Tat zur Seite. Bei Störungen finden Sie effiziente Lösungen und Workarounds und arbeiten kontinuierlich daran, Ursachen zügig zu beseitigen. Vorfälle koordinieren Sie über mehrere Fachteams hinweg, pflegen unsere Incident- und Knowledge-Datenbank und sorgen für die strukturierte Dokumentation von Prozessabläufen, Lösungsverfahren, Checklisten und Entscheidungsbäumen. Bei Bedarf unterstützen Sie Kolleginnen und Kollegen auch in puncto Installation, Betrieb und Administration von Client- und Server-Applikationen. Und weil Sie sorgfältig hinschauen und aufmerksam mitdenken, entgeht Ihnen keine Lücke im System, Sie erkennen Optimierungsmöglichkeiten und zögern nicht, Verbesserungen umgehend anzustoßen und umzusetzen.