Deutsche Bahn AG

Fachreferent Digitale Transformation (w/m/d)

Berlin
Feste Anstellung
Vollzeit

Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn AG. Mit rund 1.200 Mitarbeitern bieten wir an vier Standorten die Kundenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kunden im Dialog. Insgesamt bearbeiten wir so jährlich über 13 Mio. Kundenkontakte.

Was dich erwartet

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Fachreferent digitale Transformation für die DB Dialog am Standort Berlin.

Deine Aufgaben:

Du übernimmst die Leitung von Teil-/Projekten und stellst die Durchführung von Teil-/Projekten durch operative Planung und Projektorganisation sicher
Du berätst und unterstützt die operativen Bereiche in allen Fragen der Digitalisierung
Du identifizierst die aktuellen Trends in der Digitalisierung am externen Markt
Du entwickelst digitale Prototypen und neue Prozesse im Kundenservice
Du übernimmst die Programmsteuerung für das Team Digitale Dienste/Social Media
Du optimierst den bestehenden Kundenservice im Kontext der digitalen Transformation (z.B. künstliche Intelligenz, Automatisierung, etc.) und implementierst dazu neue Kommunikationskanäle
Du bist verantwortlich für die fachliche Weiterentwicklung und Konzeption von digitalen Innovationen sowie für die Optimierung der bestehenden Geschäftsprozesse
Du unterstützt bei der Etablierung neuer Services, informierst die entsprechenden Stakeholder und bindest sie bei Bedarf ein

Was wir erwarten

Dein Profil:

Du hast dein Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Kommunikation o.ä. erfolgreich abgeschlossen und bringst mehrjährige Erfahrung im Bereich der Kommunikation, gerne im Konzern-Umfeld mit
Du verfügst über einschlägige Berufserfahrung im Bereich Social Media und Kudenservice, entweder in einem Unternehmen oder einer Digitalagentur
Du begeisterst Dich für digitale Transformationsthemen und konntest idealerweise bereits Erfahrung in diesem Umfeld sammeln
Du hast ausgeprägte Kenntnisse im Social Media Bereich und/oder in der Bedienung von Chatbots
Du bist ein ‚Digital Native‘ und hast Leidenschaft für Social Media, fundierte Erfahrungen im Bereich Online Medien und sehr starke Affinität zu digitalen Konzepten
Deine Kreativität sowie dein ausgeprägtes Interesse an Kommunikation helfen Dir bei der Konzeption und Umsetzung verschiedenster Kommunikationsformate zu digitalen Themen
Du verfügst über herausragende konzeptionelle sowie analytische Fähigkeiten und kannst komplizierte Sachverhalte einfach vermitteln
Kommunikationsfähigkeit, Schreibkompetenz und Organisation sind Deine Stärken
Du verfügst über einen sicheren Umgang mit MS Office (vor allem Power Point), sowie gängigen Social-Media-Kanälen

Wir bieten

Benefits:

Du schaffst Großes und bekommst nicht weniger zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
Faszinierende Projekte und Aufgaben bei einem der vielfältigsten Arbeitgeber des Landes fordern Dein Können und warten auf Deine Handschrift.
Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene geben Dir eine langfristige Perspektive.