Data Centre Service Engineer / IT-Servicetechniker im Rechenzentrum (m/w/d)

Als Mitglied des Data Center Service Team sind Sie für das Tagesgeschäft in mehreren Rechenzentren mitverantwortlich. Zu den Verantwortungsbereichen gehören verschiedene Data Center Service-Funktionen, Zugangskontrolle zu Computerräumen, Medienabwicklung auf Anfrage und Unterstützung bei der Infrastrukturplanung. Sie befolgen definierte Prozesse und Techniken, die sich je nach Kunde, Problem und Schweregrad richten. Sie arbeiten eng mit Kunden,  Kollegen und Dinstleistern zusammen, um Probleme auf einer globalen Plattform zu erkennen und zu beheben und dementsprechend evtl. zu eskalieren. Die Aufgaben im Rechenzentrum umfassen die Unterstützung einer äußerst kritischen Produktionsumgebung, um einen unterbrechungsfreien Service zu gewährleisten. Die Unterstützung aller Dienste ist rund um die Uhr durch ein Schichtsystem gegeben. Zu den typischen Anforderungen zählen Mediamanagment, das patchen und Installieren von Kabeln, reboot von Hardware, Wechsel von Festplatten, Überprüfung des Gerätestatus (Statusanzeige, LED, Warntöne), Grundkonfiguration von Geräten verschiedener Hersteller usw. Die Berichterstattung an das Management und Dokumentation gehört ebenfalls zu den Aufgaben. Weiterführende Aufgaben können erforderlich sein.

Hauptverantwortlichkeiten

• Überwachungsaktivitäten, einschließlich:
  • Alle Plattformen auf Geräteausfälle überwachen
  • Überwachung von verschiendenen Kommunikationskanälen  (z.B.Ticketsystem, E-Mail, Telefon, Monitoring tools)
  • Technische Informationen bei Problemen an die entsprechende Supportgruppe weiterleiten
  •  Sie dokumentieren alle relevanten Informationen und durchgeführten Maßnahmen

• Eskalationsaktivitäten umfassen:
  • Sie benachrichtigen Kunden und externe Anbieter im Falle eines Gerätefehlers
  • Proaktives Eskalieren von Problemen an das Management
     
• Compliance-Aktivitäten umfassen:
  • Regelmäßige Überprüfung aller durchgeführten Aktivitäten und entsprechender Unterlagen gemäß Unetrnehmens und Industrie standards
  • Dokumentation der Prozesse und Workflows im Rechenzentrum

• Allgemeine Aktivitäten einschließlich:
  • Fehlerbehebung, Upgrades oder Austausch von Hardware
  • Selbständige Arbeitsorganisation
  • Kontinuierliche Wartung und Qualitätsprüfung gemäß den Unternehmensrichtlinien und der entsprechnden Industriestandards

• Zu den Hardwareinstallations- / Deinstallationsaktivitäten gehören:
  • Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
  • Ein- und Auslagerung von Ausrüstung oder Außerbetriebnahme von Hardware.
  • Alle Verkabelungen gemäß den Best Practices des Industriestandards durchführen
  • Kennzeichnung aller Geräte nach DC-Normen
  • Asset Tracking und regelmäßige Konsolidierung
  • Erhalt oder Versand von Ersatzteilen und Hardware
  • Installation von Hardware und Verkabelung

• Media Management-Aktivitäten, einschließlich:
  • Umgang mit Sicherungsbändern auf allen Plattformen
  • Arbeiten mit Tape Robots
  • Pflege von Mediapools und Beständen

• Zutritt Kontrollaktivitäten, einschließlich:
  • Gewähren Sie temporären Zugang zu DC-Räumen
  • Begleitung von Vendoren oder Besuchern.
  • Verwalten und Abgleichen von Benutzern mit permanentem Zugriff
  • Erstellung und Zerstörung von Zugangsausweisen
  • Abgleich von Zugriff auf DC-Räume und Medienbibliothek

Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse von System- und Server-Hardware
• Grundlegendes Verständis von Netzwerktechnologie
• Erfahrung im Arbeiten mit Ticket-Systemen
• MS Office (u.a. Outlook, Excel und SharePoint)
• Grundlegende Kenntnisse in Windows und Linux
• Analytische Vorgehensweise zur Problemlösung
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch in mündlicher und schriftlicher Form  
• grundlegendes Verständnis von Datenschutz und Informationssicherheit
• Erfahrungen in Rechenzentren wünschenswert

Fähigkeiten

• Detailtreue und die Fähigkeit zum Multitasking
• gute Teamfähigkeit und Organisationsgeschick
• kontaktfreudig, eigeninitiativ, eine selbständige, flexible Arbeitsweise,
• gründliche und gewissenhafte Erledigung der zugewiesenen Aufgabe
• vorausschauendes Denken und Handeln
• Flexibilität, Belastbarkeit und eine positive Einstellung
• Bereitschaft zum Arbeiten im Schichtbetrieb (24/7 Wochend- und Feiertags-Arbeit)

Erfahrungen

Eine Ausbildung im IT-Bereich oder ein vergleichbarer Abschluß sind erforderlich. Der Kandidat muss ein umfassendes Verständnis der Komplexität eines modernen Rechenzentrums mitbringen. Desweiteren sollte er ein ausgezeichnetes Verhalten gegenüber unseren Kunden an den Tag legen. Erfahrungen im Rechenzentrumsbetrieb und im Gebäudemanagement wäre von Vorteil. Relevante praktische Erfahrungen in einem Multi-Plattform-Umfeld sollten vorhanden sein. Absolut notwendig ist die Fähigkeit, Probleme mit verschiedenen Dienstleistern und Kunden zu bewältigen. Zertifikate im IT-Bereich sind wünschenswert, aber nicht erforderlich.

• firmeneigene Events & Programme
• arbeitsmedizinische Betreuung, inklusive Grippeschutzimpfung
• Handy-Zuschuß
• Angebot an internen Online-Weiterbildungen
• zusätzliche arbeitsfreie Tage für berufsspezifische Weiterbildungen