Sie starten mit einer umfassenden Einarbeitung in unsere Next-Generation-CRM-Systeme für die Life-Science-Industrie. Danach bilden Sie gemeinsam mit unseren Account Managern ein schlagkräftiges Team, das für die Betreuung und Zufriedenheit von Kunden in der DACH-Region verantwortlich ist, die IQVIA-CRM-Produkte im Einsatz haben.

• Als zentraler Ansprechpartner beraten und unterstützen Sie die Kunden kompetent und serviceorientiert bei der Nutzung der unterschiedlichen CRM-Funktionalitäten.
• Sie übernehmen im Kundenauftrag eigenständig Administrationsaufgaben.
• Komplexe Serviceanfragen handeln Sie souverän. Sie analysieren, klassifizieren, klären selbst oder eskalieren die Themen lokal und international an die zuständigen Kollegen.
• Auch danach bleiben Sie am Ball, um sicherzustellen, dass den Kunden zeitnah geholfen wird und wir unsere SLA-Agreements zuverlässig einhalten.
• Sie sind der Spezialist, mit dem der Kunde neue Anforderungen sowie die Umsetzbarkeit neuer Funktionalitäten und Workflows im System bespricht.
• Soweit möglich, übernehmen Sie die Umsetzung im CRM-System selbst. Wenn eine individuelle Lösung nötig ist, holen Sie die Kollegen aus Professional Service und SW-Entwicklung sowie den Account Manager mit ins Boot.
• Klar, dass Sie auch bei der Aufwandskalkulation sowie der Erstellung des Angebots und in der Folge bei der Auftragsbearbeitung mitwirken.
• Last, but not least werden Sie an nationalen und internationalen CRM-Projekten mitarbeiten.