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Kundendienst Jobs

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Jobs Kundendienst

Der Kundendienst ist eine Abteilung in einem Unternehmen, die sich ausschließlich der Betreuung der Kunden widmet und ihnen bei Fragen, Problemen und Wünschen zur Seite steht. Zum einen gibt es den Customer Service bzw. ein Call Center, in dem die Kunden sich telefonisch erkundigen oder beschweren können. Die Mitarbeiter im Kundendienst versuchen dann alles, um den Kunden zufrieden zu stellen und Problemlösungen zu entwickeln. Weiterhin gibt es den technischen Kundendienst, der direkt zum Kunden fährt und sich dort vor Ort um das Anliegen kümmert. Der technische Kundendienst ist in Unternehmen der produzierenden Industrie zu finden, zum Beispiel im Maschinen- und Anlagenbau. Die Jobs, die sich mit dieser Kundendienst Aufgabe im Außendienst beschäftigen, können je nach Branche ganz unterschiedliche sein: So gibt es technische Kundendienst Mitarbeiter, die eine Ausbildung zum Anlagenmechaniker für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik haben, zum Industriemechaniker, zum Mechatroniker oder auch Elektrotechniker. Der Kundendiensttechniker bzw. Servicetechniker leistet vor Ort beim Kunden Inbetriebnahme-, Reparatur- und Wartungsarbeiten an den Anlagen und kümmert sich um den Austausch defekter Teile. Zudem erstellt er Serviceberichte und arbeitet eng mit dem Kundendienst und dem Vertrieb zusammen. Darüber hinaus bietet der Service-Techniker im Rahmen der Kundenbetreuung Schulungen für die Anwendung der Anlagen an.
Um sich erfolgreich auf Stellenangebote zu bewerben, die Jobs im Kundendienst bereithalten, benötigen Bewerber je nach Bereich, in dem sie Jobs annehmen möchten, eine entsprechende Ausbildung. Als Servicetechniker benötigt man eine erfolgreich absolvierte Ausbildung in einem technischen Job. Wer sich eher für den Bereich Customer Service im Call Center oder sogar für die Leitung der Kundendienst Abteilung interessiert, für den ist eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium Voraussetzung. Um die Jobs mit Führungsverantwortung annehmen zu können, muss eine Weiterbildung und mehrjährige Berufserfahrung vorliegen. Neben den fachlichen Qualifikationen benötigen Anwärter auf Stellenangebote für Kundendienst Jobs zudem diverse Soft Skills, um sich erfolgreich auf diese Stellenangebote zu bewerben. So lautet die erste Regel im Kundendienst selbstverständlich „Der Kunde ist König“. Nach diesem Leitsatz sollte jeder Mitarbeiter seinen Job erledigen. Kundenfreundlichkeit, Verständnis, Service und ein lösungsorientiertes Denken – mit diesen Eigenschaften schafft es sicherlich jeder, Jobs als vorbildlicher Kundendienst Mitarbeiter auszuführen. Auch ist Reisebereitschaft wichtig für Jobs im technischen Kundendienst, wenn sie auf Montage im In- und Ausland fahren müssen. Zudem ist für den Call Center Job eine angenehme Telefonstimme positiv bei der Bewerbung auf Stellenangebote.
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StepStone GmbH Bewertung

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