Customer Experience Manager (m/w/d)
- Hamburg
Entwicklung und Implementierung unserer übergeordneten Customer Experience-Strategie - expertum GmbH * Hamburg * Arbeitnehmerüberlassung * Vollzeit - Unser Mandant ist ein internationales Unternehmen, welches Textil-, Hygiene- und Gebäudedienstleistungen anbietet. Vertreten ist dieser in ganz Europa und Lateinamerika. Die Strategie unseres Mandanten ist langfristig ausgelegt, die Arbeitsatmosphäre motivierend und nachhaltig aufgebaut. * Einführung und Weiterentwicklung von Kundenservice-prozessen * Coaching und sowie Erstellung eines Trainingsprogramms für Kundenservice-Mitarbeiter * Durchführung und Analyse der Kundenzufriedenheitsbefragungen * Auditierung unserer Niederlassungen auf Kundenserviceprozesse * Leitung des internen Kundenprogramms Let's care More! * Aufbau einer Kundenkommunikationsstrategie sowie einer digitalen Service-Academy * Übernahme der Kommunikation mit internationalen Schwester-Unternehmen
Entwicklung und Implementierung unserer übergeordneten Customer Experience-Strategie - expertum GmbH * Hamburg * Arbeitnehmerüberlassung * Vollzeit - Unser Mandant ist ein internationales Unternehmen, welches Textil-, Hygiene- und Gebäudedienstleistungen anbietet. Vertreten ist dieser in ganz Europa und Lateinamerika. Die Strategie unseres Mandanten ist langfristig ausgelegt, die Arbeitsatmosphäre motivierend und nachhaltig aufgebaut. * Einführung und Weiterentwicklung von Kundenservice-prozessen * Coaching und sowie Erstellung eines Trainingsprogramms für Kundenservice-Mitarbeiter * Durchführung und Analyse der Kundenzufriedenheitsbefragungen * Auditierung unserer Niederlassungen auf Kundenserviceprozesse * Leitung des internen Kundenprogramms Let's care More! * Aufbau einer Kundenkommunikationsstrategie sowie einer digitalen Service-Academy * Übernahme der Kommunikation mit internationalen Schwester-Unternehmen
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